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Fidelización clientes - Fibra Óptica
07-04-2018, 10:50 AM
Mensaje: #1
Fidelización clientes - Fibra Óptica
Hola:

Ayer me puse en contacto con euskaltel a través de la web, pero como lo mío no era como cliente nuevo me cogieron los datos y me dijeron que me llamarían de fidelización. No fue así.
Hoy he llamado al 1717 y después de un carrusel absurdo de posibles selecciones (y dos llamadas distintas) consigo hablar con alguien... Los de fidelización los sábados no están...

¿Hay algún teléfono para contactar directamente con fidelización? Porque no voy a volver a pasar por el circulo vicioso del 1717. El lunes me van a llamar de otra compañía con una oferta que está muy lejos (en servicios y precio de la que tengo con Euskaltel) y ahora mismo lo tengo claro. Si no voy a poder contactar de forma sencilla con fidelización ni voy a hacer el esfuerzo.

Estoy con Euskaltel desde que vivo en el piso actual, 11 años ya. Y llevo tiempo viendo que me vais añadiendo servicios que no pido, mientras se incrementa el precio. Resulta que estoy pagando el 50% más de lo que pagará un cliente nuevo cuando se le aplique la tarifa posterior al descuento.

Lo peor es la sensación de estafa, no me entra en la cabeza que por los mismos servicios, los clientes de toda la vida paguemos mucho más que los nuevos una vez que ha terminado su periodo de oferta.

Un saludo
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07-04-2018, 11:03 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 07-04-2018 11:42 AM por Maitane.)
Mensaje: #2
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo derval14,

Si quieres, envíanos un mensaje Privado con el DNI del titular, teléfono y horario de contacto, para que lo traslademos al departamento comercial y nuestros compañeros te llamen. Para contactar telefónicamente, tienes que llamar al Servicio de Atención al Cliente en el 1717 de lunes a viernes y nuestros compañeros te transferirán directamente con ellos.

Gero arte.
Kaixo derval14,

Hemos trasladado tu solicitud al Departamento Comercial para que revisen tu caso. Contactarán directamente contigo en el teléfono y horario que nos has facilitado.

Gero arte.
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07-04-2018, 01:17 PM
Mensaje: #3
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Gracias, Maitane.
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08-04-2018, 11:14 AM
Mensaje: #4
Cambio de plan
Buenos días.

El viernes realice un cambio en mi plan de visa y del móvil. Pero no se ha realizado todavía. Recibí el contrato por email y lo acepté pero sigo con el mismo plan todavía.

Donde podría informarme de cómo va la cosa??

Muchas gracias

Julen.
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08-04-2018, 12:44 PM
Mensaje: #5
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo Hulken ,

Si has aceptado una oferta comercial este viernes, nuestros compañeros tramitarán los cambios con la mayor brevedad posible a partir de mañana lunes.

Gero arte.
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12-04-2018, 10:58 AM
Mensaje: #6
RE: Deco 4K nuevo: dudas y consultas
Kaixo

Me gustaría saber si con los productos que tengo contratados cumplo las condiciones para poder cambiar al Deco 4K sin coste alguno.

Un saludo
Unai
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12-04-2018, 11:19 AM
Mensaje: #7
RE: Deco 4K nuevo: dudas y consultas
Kaixo ubilbao,

Envíanos, por favor, por MP el DNI del titular para que lo podamos revisar.

Gero arte Gui !
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20-06-2018, 11:22 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 20-06-2018 11:38 AM por Ainara.)
Mensaje: #8
Ayuda por favor!!!!
Buenas,

Me hicistéis una oferta para seguir con vosotros a unos 43,20€ al mes..

XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXX
XXXXXXX
XXXXXXX

Me la puede alguien confirmar, hay alguna otra oferta o la mejoráis por favor?

Veo que NO premiais la fidelidad, ya que a clientes nuevos les hacéis 6 meses a 19€ y pico y, a los que llevamos tiempo, qué nos ofrecéis o cómo se nos premia o se nos tiene en cuenta?

Llevo dos meses llamando a vuestro teléfono de atención al cliente y a unos cuantos más.
He dejado hasta avisos para que me llamen hace tiempo y NO lo hacen.
O eso, o directamente NO cogen llamadas o se cortan cuando supuestamente me pasan al departamento de fidelización.
Es imposible hablar con ellos en mes y pico que llevo intentándolo.

Me puede alguien facilitar el mail del departamento de fidelización de euskaltel o darme alguna solución aparte de decirme que vuelva a llamar a un teléfono donde ni se me coge, ni se me atiende, ni nada de nada por favor?

Un saludo y gracias,

Jokin


(Nota moderación: Mensaje editado por contener datos personales)
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20-06-2018, 11:41 AM
Mensaje: #9
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo Xouba,

Lo sentimos, pero el Departamento de Fidelización sólo atiende de forma telefónica.
Con los datos facilitados lo único que podemos hacer es trasladarlo para que contacten contigo lo antes posible.

Gero arte!
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20-06-2018, 11:43 AM
Mensaje: #10
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Eso ya lo han hecho millones de veces ya !!!!

Que llevo DOS meses!!!!

Me podéis dar alguna otra solución?
Porque las que dáis NO funcionan y a mí NO me atiende NADIE.
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