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Fidelización clientes - Fibra Óptica
20-06-2018, 11:50 AM
Mensaje: #11
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo Xouba,

Por lo que hemos visto, has llamado en varias ocasiones y no han podido atenderte, pero no se había trasladado hasta ahora ya que es la primera vez que facilitas los datos para ello.

Te reiteramos nuestras disculpas y esperamos que en breve puedan ponerse en contacto contigo.

Agur bat.
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20-06-2018, 12:03 PM
Mensaje: #12
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Anda ya!

He llamado muchas veces.
Muchas de ellas NO se me ha cogido.
Otras muchas me han pasado al departamento de fidelización y justo en ese momento se corta, qué casualidad no?
Otras muchas operadores me han cogido datos míos, de mi empresa, mis teléfonos, y me han prometido que me llamaban, y aquí, en DOS meses, NO me ha llamado NADIE.

Es una vergüenza.
Un maltrato continuado.

He facilitado datos SIEMPRE.
A vuestro sistema, y a operarios (diferentes...) vuestros.

Las disculpas están muy bien.

Pero me podéis dar soluciones aparte de mandarme llamar a un teléfono donde NO se me ha atendido en DOS meses !!! ????

Mail de algún superior o alguien que pueda solucionar mi situación por favor???

Porque lo de las llamadas no deja constancia.

Y además, estáis obligados por ley a atender de la misma manera con la que nos damos de alta ( en mi caso en tienda..) para cualquier otra consulta y/o gestión, y esto tampoco lo cumplís, al menos en mi caso y en la tienda que me dí de alta precisamente para evitar este tipo de problemas y temas.

Os podéis poner en mi situación y darme un mail de contacto válido por favor???

Que ya vale..

Y yo mientras pagar y pagar cuando ni estoy de acuerdo con lo que se me cobra???
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20-06-2018, 12:08 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 20-06-2018 12:08 PM por Ainara.)
Mensaje: #13
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo Xouba,

Si has acudido al punto de venta donde realizaste la contratación, probablemente te habrán indicado lo mismo que nosotros, ya que el Departamento de Fidelización es únicamente telefónico.

Me indican los compañeros del chat con los que has contactado esta mañana que han trasladado tu caso, así que estamos seguros de que en breve te llamarán.

Agur bat.
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20-06-2018, 12:28 PM
Mensaje: #14
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Ya.

Lo mismo que me han dicho en otras muchas ocasiones, que me llaman.
Y me lo tengo que creer y me tengo que fiar, no?
Me puedes dar una sola razón para hacerlo cuando llevan prometiéndome eso mismo otros muchos compañeros tuyos desde hace, DOS meses!!!! sin resultado alguno???

Y, puedes responder a mi pregunta, ya que este parece un caso tan excepcional y si sois capaces de poneros en mi lugar o tener alguna deferencia hacia mi:

Mail de algún superior o alguien que pueda solucionar mi situación por favor???

Porque las palabras, se las lleva el viento..
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07-07-2018, 12:35 PM
Mensaje: #15
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
hola. en mi caso no he tenido ningun problema. recientemente me he dado de baja en euskaltel. migrando todos mis moviles y el fijo a otra compañia. al iniciar los tramites me llamaron rapidamente del departameto de fidelizacion para intentar mejorar la oferta de mi nuevo operador. me ofrecieron rebajar mi factura a la mitad, pero lo que me ha animado a cambiar de compañia a sido la cobertura movil de mi nueva compañia y el tema de la velocidad simetrica de internet. los tiempos de migracion han sido rapidos y como ya he devuelto todos los equipos en tienda doy por finalizada mi relacion con euskaltel.
para finalizar quiero agradecer el servicio que en ocasiones me habeis facilitado desde el foro cuando he hecho alguna consulta.
salu2.
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07-07-2018, 12:51 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 07-07-2018 12:58 PM por Ainara.)
Mensaje: #16
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo txacal,

Nos alegra saber que éste medio te haya servido de ayuda para tus consultas y esperamos que en un futuro puedas volver a disfrutar de los servicios que ofrecemos. Tomamos nota de lo que nos comentas para mejorar.

Agur bat.
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01-08-2018, 10:53 PM
Mensaje: #17
Tarifa desfasada no acorde a los servicios contratados
Buenas noches?
No se si es el sitio pero no consigo que en ningún sitio me solucionéis esta duda.
En la actualidad pagó una tarifa excesiva en comparación con los servicios que me prestáis. Hay manera de actualizar la tarifa y hacerla acorde a los servicios que tengo contratados? O debo hacer una portabilidad para poder tener una tarifa competitiva con otra compañía?
Gracias
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02-08-2018, 08:22 AM
Mensaje: #18
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo Kekui,

Facilítanos por mensaje privado el DNI del titular para que lo podamos revisar.

Gero arte!
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11-08-2018, 09:48 AM
Mensaje: #19
Fin de contrato
Buenos días,

Con motivo de que hoy termino contrato con Euskaltel, y de que otras compañías nos han estado ofreciendo mejores servicios por bastante menos del precio que pagamos actualmente, me puse en contacto ayer con el departamento de fidelización para ver que me ofrecían para extender el contrato por otro año. Mi sorpresa es que la mejor oferta que me hacen es que por el mismo servicio que ya teníamos, incluso la segunda línea con peores prestaciones, tenemos que pagar 13 euros más de lo que ya pagábamos el año pasado. Ya llevamos varios años con Euskaltel por lo que la oferta que teníamos no es por ser nuevos clientes. ¿Es esto normal? ¿Esa es la mejor oferta que podéis hacer? Porque me ha parecido una falta de respeto enorme y más viendo que nuevos clientes están pagando muchísimo menos que los clientes que ya llevamos mucho tiempo. De ser así directamente nos estáis diciendo que cojamos la puerta y nos vayamos.

Un saludo.
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11-08-2018, 10:29 AM
Mensaje: #20
RE: Fidelización clientes - Fibra Óptica
Kaixo AitorR,

Para que podamos revisarlo, envíanos un MP con los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) y un teléfono y horario de contacto.

Gero arte
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