Enviar respuesta 
Fidelización de Clientes - Telefonía Móvil
17-05-2012, 12:37 PM
Mensaje: #71
RE: Fidelización de Clientes - Telefónía Móvil
Kaixo Kaisen,

Los medios directos para realizar tu consulta son, tu Área Cliente, el servicio de correo electrónico info@euskaltel.com, o a través del teléfono gratuito de atención al cliente.

Puedo remitir tu consulta al departamento comercial, para lo cual tendrías que facilitarme a través de MP tus datos personales.

Agur bat,
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
20-05-2012, 03:29 PM
Mensaje: #72
Fidelización de Clientes -Fibra Óptica
He hablado 2 veces con los comerciales de euskaltel y no hay manera de obtener ningun smartphone pagando 2 línes de móvil/contrato + fibra óptica Internet 10Mb + telefonía fija tarifa plana llamadas gratis a fijos.............¿me están tentando otras compañías y cuando les digo lo que pago en euskaltel, se echan a reir y me dicen que a ver si me gusta regalar el dinero...me hace sentirme como un idiota....¿ al final tendré que cambiarme de compañía para móviles y para todo lo demás? Con la diferencia de otras compañías me da para comprarme 2 buenos smartphone , la verdad creo que hago el tonto.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
20-05-2012, 03:43 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 30-06-2012 05:55 PM por Maitane.)
Mensaje: #73
RE: Fidelización de Clientes - Telefónía Móvil
Kaixo iherraez,

Informarte que, al disponer de los servicios que nos has indicado, puedes activar el Plan mi familia y el servicio M3Gusta gratuitamente.

A través del foro no realizamos ofertas comerciales. Los medios directos para realizar este tipo de gestiones son, el Área Cliente, el servicio de correo electrónico info@euskaltel.com, a través del teléfono gratuito de atención al cliente, la opción ¡Contrata Online! dentro de nuestra página Web,...

Si deseas que transmitamos tu consulta para que, un asesor se ponga en contacto contigo, por favor remítenos un MP con los datos del titular

Agur bat
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
24-05-2012, 11:28 AM
Mensaje: #74
movistar ataca
Hace unos meses Movistar pidió permiso a mi comunidad para meter la fibra óptica en el edificio, hoy día ya esta en ello.
El bombardeo comercial para cambiarnos con ellos es continuo.
Yo en su día me quite de ellos porque no daban el servicio que estaba dando Euskaltel, pero eso parece que esta cambiando.
Llevo desde el 2004 con Euskaltel (cliente platino) y siendo verdad que estoy muy contento con el servicio técnico que dais, tengo que deciros que el programa de puntos es una miseria y cambiar de móvil con vosotros es inviable (a veces es mas caro que comprarlo libre en una tienda). Tengo contrato con cuatro móviles (ademas de television 100, telefono fijo e internet 25 megas):, el ultimo que renové lo compre en una tienda y en este momento tengo que renovar dos mas. No se si comprarlos otra vez en una tienda o esperar a que MoviStar me haga una oferta, pero lo que si os digo es que no me gusta entrar en el juego de las subastas al mejor postor.
Por favor tomad nota ya que me imagino que mi situación no será la única y poneros las pilas fidelizando clientes.:
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
24-05-2012, 11:41 AM
Mensaje: #75
RE: Fidelización de Clientes - Telefónía Móvil
Kaixo dani67,

Hemos combinado tu mensaje con Fidelización de Clientes -Telefonía Móvil.
Si quieres que revisemos los productos que tienes contratados y el plan de puntos, puedes enviarnos a cualquiera de los moderadores un mensaje privado con tus datos.
Para hacer esto debes habilitar esta opción de Mensajes Privados.

Agur bat
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
26-06-2012, 11:11 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 26-06-2012 11:13 AM por NaM.)
Mensaje: #76
Móvil estropeado
Hola.

Tenemos todo con Euskaltel desde sus principios, incluso antes el 1050. El teléfono fijo, Internet 50Megas, 100 canales de televisión e incluso GolTV y Abono fútbol (ahora suspendidos).

3 móviles de contrato, uno de ellos con bastante consumo. 1 móvil prepago. Y un Konekta para una tableta.

Bien pues con todo esto el total de nuestros puntos son 10.000 y algo Huh

Una miseria, y uno de los móviles tiene un gran consumo, tanto que a pesar de tener antes una tarifa plana la cambiamos a la simple y pagamos 15 euros de cuota por cambiar de tarifa (indignante), algo que a los nuevos clientes sin tener nada les dabais gratis y nosotros pasamos por el aro pagando 15 euros.

Lo que más me indigna es ver a muchos chavales y clientes nuevo con unos smartphones impresionantes y nosotros con móviles normalos tirando a cutres.

Tenemos el servicio me gusta en 2 móviles y lo aprovechamos bastante mal por la pésima calidad de intenter porque no están preparados.

Aprovechando que uno de los móviles está estropeado no lo queremos arreglar porque ya está desfasado y no merece la pena.
Queremos un Smartphone y que no sea un ALCATEL porque no hemos tenido buena experiencia con esa marca.

Solo podemos accecer a Alcatel o algún Nokia limitado, eso estando ya hace más de 10 años con vosotros y teniendo todos los productos.

Y no, no queremos una tarifa plana porque ya pagamos 200 eurazos y al menos aprovechar el Plan Familia.

Ya veo que la solución al menos con el móvil es pedir la portabilidad y que me den otro en otra compañía.

Porque inclusive estos miserables 10.000 puntos si los gasto en un Alcatel luego para los otros me quedo en 0.

Deberiais tener más consideraciones con clientes que tenemos tanto.

No queremos un Galaxy S2 o un Galaxy Ace, no aspiramos a esos móviles ni nos hacen falta. Pero un Smartphone decente...
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
26-06-2012, 03:21 PM
Mensaje: #77
RE: Fidelización de Clientes - Telefónía Móvil
Ongi etorri al foro NaM,

Una de las ventajas de tener todos los productos contratados bajo el mismo titular es que aparte de acumular puntos en cada móvil; por el consumo que realizas, también acumulas puntos el resto de servicios en la bolsa común.

Si es verdad que con la cantidad que indicas no es suficiente para un smartphone. Puede ser por el cambio a la tarifa simple que comentas, ya que se pierden los puntos promocionales.

Estamos aquí para ayudaros a todos en la media de lo posible. Mándame un MP con los datos del titular para poder ayudarte. (DNI, nombre y apellidos y un número de contacto.)


Ondo izan, Gui
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
28-06-2012, 08:15 PM
Mensaje: #78
RE: Fidelización de Clientes - Telefónía Móvil
Kaixo OGB,

Hemos eliminado la consulta que has realizado en este tema, ya que la habías consultado también en el de Programa Puntos.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
29-06-2012, 10:12 PM
Mensaje: #79
RE: Fidelización de Clientes - Telefónía Móvil
(28-06-2012 08:15 PM)Maitane escribió:  Kaixo OGB,

Hemos eliminado la consulta que has realizado en este tema, ya que la habías consultado también en el de Programa Puntos.

Gero arte.

Si, luego me di cuenta donde tenia q ponerlo. barkatu. mx!!!
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
01-07-2012, 05:26 PM
Mensaje: #80
RE: Fidelización de Clientes - Telefónía Móvil
No tenéis que esperar a que un cliente se queje de su situación de puntos para mejora su caso. Deberíais mejorar el tema de puntos cuanto antes.
Personas que se gastan 200 euros al mes y necesitan 10 años para conseguir los puntos necesarios para el Samsung Galaxy SII. Mientras otras compañías te lo dan por 0 euros.
Tenéis un servicio técnico muy bueno, pero si esto no mejora...muchos se irán a otra compañía. El servicio técnico no lo es todo.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
Enviar respuesta 


Salto de foro:


Usuario(s) navegando en este tema: 1 invitado(s)