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Fidelización de Clientes - Telefonía Móvil
26-06-2012, 11:11 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 26-06-2012 11:13 AM por NaM.)
Mensaje: #76
Móvil estropeado
Hola.

Tenemos todo con Euskaltel desde sus principios, incluso antes el 1050. El teléfono fijo, Internet 50Megas, 100 canales de televisión e incluso GolTV y Abono fútbol (ahora suspendidos).

3 móviles de contrato, uno de ellos con bastante consumo. 1 móvil prepago. Y un Konekta para una tableta.

Bien pues con todo esto el total de nuestros puntos son 10.000 y algo Huh

Una miseria, y uno de los móviles tiene un gran consumo, tanto que a pesar de tener antes una tarifa plana la cambiamos a la simple y pagamos 15 euros de cuota por cambiar de tarifa (indignante), algo que a los nuevos clientes sin tener nada les dabais gratis y nosotros pasamos por el aro pagando 15 euros.

Lo que más me indigna es ver a muchos chavales y clientes nuevo con unos smartphones impresionantes y nosotros con móviles normalos tirando a cutres.

Tenemos el servicio me gusta en 2 móviles y lo aprovechamos bastante mal por la pésima calidad de intenter porque no están preparados.

Aprovechando que uno de los móviles está estropeado no lo queremos arreglar porque ya está desfasado y no merece la pena.
Queremos un Smartphone y que no sea un ALCATEL porque no hemos tenido buena experiencia con esa marca.

Solo podemos accecer a Alcatel o algún Nokia limitado, eso estando ya hace más de 10 años con vosotros y teniendo todos los productos.

Y no, no queremos una tarifa plana porque ya pagamos 200 eurazos y al menos aprovechar el Plan Familia.

Ya veo que la solución al menos con el móvil es pedir la portabilidad y que me den otro en otra compañía.

Porque inclusive estos miserables 10.000 puntos si los gasto en un Alcatel luego para los otros me quedo en 0.

Deberiais tener más consideraciones con clientes que tenemos tanto.

No queremos un Galaxy S2 o un Galaxy Ace, no aspiramos a esos móviles ni nos hacen falta. Pero un Smartphone decente...
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