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Fidelización de Clientes - Telefonía Móvil
16-07-2012, 01:22 AM
Mensaje: #88
Fidelizacion clientes - Fibra Optica
Hola. Somos clientes de Euskaltel desde hace 8 años. En casa tenemos telefonia fija, internet 24 megas, televisión digital con 100 canales, cuatro móviles de contrato. Acabamos de terminar la permanencia de tres de los móviles (el otro no tiene permanencia). Despues de un año y medio acumulando puntos, compruebo que los puntos acumulados apenas alcanzan para coger un movil de lo mas básicos que hay en el mercado, algo parecido a las veces anteriores, aunque si cabe esta vez es mas escandoso. Por lo que veo, no se tiene en cuenta ni la fidelidad como cliente de tantos años, ni el importante gasto mensual que realizamos a la compañía, a la hora de tener un detalle como compensación. Por lo que se ve se le da preferencia a los nuevos clientes, para captarlos, a costa de descuidar a los antiguos. En estos tiempos que corren y que hay que mirar tanto la pela, a veces estos pequeños detalles son los que terminan por decidirte a cambiar a otra compañía que ofrezca mas ventajas, cosa que me estoy planteando. Por otro lado, me gustaría continuar en euskaltel, ya que tanto el servicio técnico como el trato ante cualquier incidencia, es bastante bueno. Y así me veo ahora en la incertidumbre de ver hacia que lado se inclina la balanza.
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