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Fidelización de Clientes - Telefonía Móvil
19-07-2012, 01:46 AM
Mensaje: #90
Clientes de toda la vida...decepción
Hola gabon,
somos clientes de euskaltel de toda la vida (desde que tuve mi primer movil ayá por...ni me acuerdo), de echo tenemos la categoría "platino" (que algo querrá decir digo yo...).
Tenemos con vosotros los dos móviles de casa, el fijo, internet, la fibra...vamos todo el pack.
Mi movil anda viejillo (que ya tiene un tiempo) y empieza a hacer cosas raras. Me he acercado al punto de venta y cuál es mi sorpresa cuando para conseguir algo medio decente (un smartphone aunque no sea de última generación) tengo que pagar como mínimo 60 euracos. Después de pagar mensualmente alrededor de los 120 en mi factura?
Me ha sentado tan mal lo poco que cuidaís a la clientela de "platino, de toda la vida" que me he acercado a los puntos de la competencia a ver qué me ofrecen.
Los estudiaré y si veo algo mejor con mucha pena....agur.
Es esta vuestra política? ofrecer de todo a la gente nueva y abandonar a la fiel de siempre. Pensaba que era otra cosa, ya lo siento.
Un saludo de una cliente decepcionada y tal vez en breve ex-cliente.
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