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Fidelización de Clientes - Telefonía Móvil
06-08-2012, 07:51 PM
Mensaje: #102
RE: Fidelización de Clientes - Telefónía Móvil
Yo tambien queria exponer mi caso porque estoy bastante indignado. Hace unos dias cambié el contrato de mis aitas que estaba a nombre de mi aita y lo puse a nombre de mi ama que es mayor de 65 años y asi aprovechar la promoción especial para ese segmento de edad.
Cual no es mi sorpresa cuando al llegar la factura me han cargado 12 euros por el servicio de cambio de nombre del contrato.
Luego piensas que a los nuevos clientes les dan el alta gratis y mis aitas que no recuerdo ya los años que llevan en esta compañia van y les cobran 12 euros por ese cambio. Tendría que haberme dado de baja por mi aita y posteriormente de alta con mi ama para ahorrarme los 12 euros.
Y lo peor es que vas a la tienda (de Bilbao cerca de Zabalburu) y aun tengo que oir que es que a los nuevos se les regala el alta porque tienen compromiso de permanencia de 18 meses creo.
Y uno se pregunta: y la permanencia de mis aitas que llevan en Euskaltel no se si 10 o 15 años entonces no sirve para nada? vale mas esa permanencia de 18 meses que el monton de años que llevan mis aitas.
Tener que oir del trabajador de Euskaltel que tengo suerte porque me cobran los 12 euros pero a cambio no tengo compromiso de permanencia y me puedo ir cuando quiera me ha dejado de piedra. Vamos, que me han dejado la puerta abierta para que cancele servicios cuando quiera.
La pregunta es: este es el trato que merece un usuario de toda la vida? cuando ves que a los nuevos clientes se les trata con tanto mimo? a mi ya solo me queda una salida: darme de baja. Es una cuestion de principios.
Porque esto solución no tiene no?
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