Fidelización de Clientes - Telefonía Móvil

[Baskonia]

(09-01-2012 11:57 AM)selosqui escribió:  Buenos días.

He realizado varias llamadas a 1717 para tratar de de ver cual es el programa de fidelización del EUSKALTEL hacia los clientes antiguos, y a excepción del programa de puntos (bastante tacaño desde mi punto de vista), poca cosa hay, o por lo menos, yo no entró dentro de sus parámetros.

Soy cliente de telefonía fija y móvil desde el año 2003 y de BA desde 2010. Durante todos estos años, he podido generar puntos para cambiar un terminal movil hace tres años. Ahora me veo en la necesidad de cambiar dos terminales de contrato que tengo con vosotros, y con los puntos que tengo, no me llega ni para uno.

Accedo al programa de puntos, y me doy cuenta, que sale casi más barato comprarte uno libre en cualquier tienda, que utilizar los puntos y atarte durante 18 meses con EUSKALTEL.

Por favor, actualizar el sistema de puntos, que en vez de fidalización de clientes, lo que tiene pinta es de ser una tienda para la compra de terminales, y encima con penalización para el cliente, firmando una permanencia de X meses.

Lo que es triste, es que un cliente que esté dispuesto a firmar una permanencia con vosotros, que esté dispuesto a pagar parte de los terminales de su propio bolsillo, lo que le estéis propopiendole es que se vaya a otro operador o que lo compre en una tienda libre. ¿Esto es fidelizar?

Un saludo.

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La verdad que el plan de puntos deja mucho que desear tengo todo con euskaltel incluidos dos móviles y no llego ni a los 4000 puntos y e llamado al 1717 y únicamente me ofrecen 4500 puntos por los dos móviles , me estoy planteando de emigrar los dos móviles a Orange ya me ofrecen dos móviles por las que tengo en euskaltel y con internet 500mb con solo 8€ de consumo mensual

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Deja mucho que desear el plan de puntos de euskaltel cuando termine el mes emigro a Orange los dos móviles