Fidelización de Clientes - Telefonía Móvil

[etneilc]

Buenas tardes

Me gustaría saber qué política de fidelización tiene Euskaltel con los clientes. El mes pasado se me terminaba una promoción de móvil gratis durante un año, a la vez que a otra persona conocida que tenía contratado exactamente lo mismo que yo. Las dos estamos interesadas en los mismos servicios y a ella se los ofrecen por un precio menor (comprobado), cuando sólo lleva un año en la compañía. Yo llevo bastantes más. No lo entiendo.

Y consultando esos mismos servicios para nuevos clientes, también el precio es menor. Me gustaría saber en qué se basan para aplicar distintos precios por los mismos servicios y por qué anteponen los clientes nuevos a los que llevamos varios años con ellos.

Gracias.