Fidelización de Clientes - Telefonía Móvil

[Kiriki]

Antes de nada buenas,

En mi casa disponemos dos moviles (contrato) con Euskaltel, internet, televisión y fijo.

Hace 2 años, si mal no recuerdo, cambie de movil por una oferta de euskaltel(Bien), ahora en cambio este movil se me ha quedado viejo y aparte la bateria ya no me dura lo que deberia, por lo que decidi ir al establecimiento mas cercano de Euskaltel en busca de algun movil mas reciente(Android,Iphone,etc.), el caso es que el Jueves pasado me dijeron que no disponia de casi puntos(Sera por las pocas cosas contratadas que tengo), pero bueno que me insertarian puntos y que me pasara hoy Martes. El caso que cuando hoy me paso, me dicen que me han insertado unos 4000 miserables puntos, con los cuales no puedo hacer absolutamente nada.

Lo que mas me fastidia es que clientes nuevos se lleven móviles de ultima generación por 0 € y que yo no pueda si quiera conseguir uno, por que el precio de estos esta por las nubes, sin ir mas lejos el Galaxy Ace a 180€.

Me parece una falta de respeto inmensa para un usuario de Euskaltel que lleva tiempo con la compañía, por lo que me estoy pensando pasarme de compañía al menos en el móvil, en donde me ofrezcan uno a mi gusto y sin necesidad de gastarme un dineral.

Un saludo.

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