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txeli13

Buenas tardes , desde hace un par de dias la señal de tv se me queda congelada en el canal que este viendo y el deco no responde , lo tengo que desenchufar para que se ponga bien , lo hace varias veces al dia , el deco que tengo es el que no es grabador ,

**Aitor** · 25-10-2014, 03:28 PM

Kaixo txeli13,

¿Te has puesto en contacto con nuestro Dpto. Técnico para notificar tu incidencia?

Gero arte

txeli13 · 25-10-2014, 07:53 PM

No no me e puesto en contacto , primero lo e comentado aqui por si me podeis dar alguna solucion , o por si es una incidencia de la zona

**Ainara** · 25-10-2014, 07:54 PM

Kaixo txeli,

Restaura el decodificador a valores de fábrica y comprueba si mejora.

Agur bat

txeli13 · 25-10-2014, 08:01 PM

Ok , asi lo hare , una pregunta mas , mañana cuando cambien de frecuencia algunos canales , hay que hacer una resintonizacion del deco , o se hara solo el cambio ?

**Ainara** · 25-10-2014, 08:06 PM

Kaixo txeli13,

Desde Euskaltel nos encargaremos de realizar todos los cambios necesarios para que sigáis disfrutando de la televisión con la máxima calidad. Este cambio será totalmente gratuito y transparente para vosotros, y no supondrá ninguna modificación en vuestras instalaciones, es decir, vosotros no tendréis que realizar ningún cambio.

agur abt

txeli13 · 25-10-2014, 08:16 PM

Ok,muchas graciad

Alexboogie · 18-11-2015, 09:45 PM

Hola ! Ya hace un tiempo tuve un problema con el decodificador, se quedaba congelara la imagen y se reiniciaba constantemente ,la solucion , me cambiaron el deco, pues vuelvo a tener el mismo problema ,estoy un poco harto... Tengo que cambiarlo otra vez? Estoy hasta pensando en cambiarme de compañia y dar de baja todos los servicios que tengo contratados, estoy llamando al 1718 y me tienen a la espera mas de 5 min. Sin decirme nada. Hasta que decido colgar...

**Aitor** · 18-11-2015, 09:51 PM

Kaixo Alexboogie,

Realiza una configuración de fábrica en el decodificador e indícanos con el resultado. Para restaurar el deco, pulsa sobre el botón de la llave en el mando y selecciona la opción info del deco HD. En la pantalla siguiente pulsa 3 veces el nº 6.

Ondo izan.

agus58 · 22-11-2015, 05:58 PM

Hola buenas tardes

Llevamos más de un mes que se bloquea la imagen, se apaga, no deja cambiar de canal, tarda muchísimo al responder.

Y el canal TNT no funciona esta sin señal, al principio se congelaba la imagen.

Es desesperante. También se congelan los títulos del canal y el sonido. Y hasta no quitarse el titulo en la pantalla inferior no podemos cambiar de canal.

Que puedo hacer? he probado a desconectarlo y sigue igual.

Gracias