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Incidencia: Consulta
03-12-2012, 05:37 PM
Mensaje: #11
RE: Reclamaciones
Buenas tardes:
Quiero comentar mi caso, instalé Euskaltel hace muchos años, resulta que en junio me pase a Jazztel, como se me hizo una oferta mejor me pase otra vez a euskaltel en agosto. Euskaltel no cambiaron la toma de la fibra o antena porque se dijo que estaba correctamente. resulta que tres meses despues se rompe esa toma y me dicen que me cobran tanto salida como arreglo de la avería. Tendría que estar en garantía ya que lo puse nuevo todo el agostos, puse reclamación y nada.
No tendrían que haber revisado todo bien el agosto?? yo soy cliente nueva desde agosto porque se me cobra algo que tendría que haber puesto nuevo?
la verdad es que no entiendo nada, pero estoy mu disgustada por el trato obtenido-
Un saludo, tener cuidado si alguien vuelve a Euskaltel!!! que os pongan todo nuevo !!!!!! que luego pasa lo que pasa!!!!
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03-12-2012, 05:37 PM
Mensaje: #12
RE: Reclamaciones
Buenas tardes:
Quiero comentar mi caso, instalé Euskaltel hace muchos años, resulta que en junio me pase a Jazztel, como se me hizo una oferta mejor me pase otra vez a euskaltel en agosto. Euskaltel no cambiaron la toma de la fibra o antena porque se dijo que estaba correctamente. resulta que tres meses despues se rompe esa toma y me dicen que me cobran tanto salida como arreglo de la avería. Tendría que estar en garantía ya que lo puse nuevo todo el agostos, puse reclamación y nada.
No tendrían que haber revisado todo bien el agosto?? yo soy cliente nueva desde agosto porque se me cobra algo que tendría que haber puesto nuevo?
la verdad es que no entiendo nada, pero estoy mu disgustada por el trato obtenido-
Un saludo, tener cuidado si alguien vuelve a Euskaltel!!! que os pongan todo nuevo !!!!!! que luego pasa lo que pasa!!!!
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03-12-2012, 05:49 PM
Mensaje: #13
RE: Reclamaciones
Kaixo Vitoria29,

Mándanos por MP los datos del titular para poder revisar tu caso y darte una respuesta mas concreta.

Gero arte
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03-12-2012, 05:49 PM
Mensaje: #14
RE: Reclamaciones
Kaixo Vitoria29,

Mándanos por MP los datos del titular para poder revisar tu caso y darte una respuesta mas concreta.

Gero arte
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11-12-2012, 04:17 PM
Mensaje: #15
Deco no se enciende
Tengo el Deco HD instalado en casa desde hace menos de un mes y, de repente, ya no se enciende.

He probado desenchufar y volver a enchufar y nada. No se encienden ni los leds del panel frontal.

Qué puedo hacer?

Eskerrik asko
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11-12-2012, 04:31 PM
Mensaje: #16
RE: Deco no se enciende
Kaixo iker12,

Entendemos que has comprobado que el enchufe en el que está conectado el deco funciona correctamente. Si es así, el fallo sería del Decodificador, por lo que habría que notificárselo al Dpto. Técnico.

Para ello, es necesario que nos envíes por MP los datos del titular, así como un horario y teléfono de contacto.

Gero arte
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11-12-2012, 08:20 PM
Mensaje: #17
RE: Deco no se enciende
kaixo iker12,

Tienes los MP deshabilitados, por lo que te indico por aquí que hemos trasladado tu incidencia al Dpto. Técnico, y se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

Agur bero bat
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11-12-2012, 08:48 PM
Mensaje: #18
RE: Deco no se enciende
El decodificador tiene un boton de encendido y apagado detras, al lado del cable, ¿has mirado si le has dado sin querer?
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18-12-2012, 04:42 PM
Mensaje: #19
Quejas renovación
Hola.
Me siento engañado al aceptar la oferta de renovacion con vosotros. Acepte la oferta de renovacion a un precio de 40 € (pagaba 38) bajandome la velocidad 14 megas (de 24 a 10). Mi sorpresa llega con la primera factura donde me cobran 50€, que si alquiler, iva...
Seguramente el problema sea mio porque no veria ( quiero pensar que lo ponia...) en letra diminuta que no incluia iva. Porque en que cabeza cabe que renueve pagando 12€ mas por 14 megas menos? si tengo mejores ofertas en otras compañias?
Por esto, me gustaria que se me diera la oportunidad de anular dicha renovacion.
Gracias.
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18-12-2012, 05:56 PM
Mensaje: #20
RE: Quejas
Kaixo Ilifunfu,

Hemos eliminado la consulta que has realizado en el tema Reclamaciones, porque es la misma que has publicado aquí, y así te damos respuesta en un único lugar.

Los precios que informamos (al igual que en nuestra página web) no incluyen IVA. Habitualmente, el aviso referente a la exclusión del IVA en los precios, se encuentran en las condiciones de la promoción aceptada.

Gero arte
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