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Incidencia: Consulta
10-01-2013, 11:40 PM
Mensaje: #21
RE: Quejas
Esto es una consulta y una queja.

Hace mucho pregunte en la web como iba lo del plan de puntos (por que siempre lo tenia a 0 ) y me dijeron que tenia que tener contratado un movil.
1ª Queja: En su dia compre un movil para la cria para que tendria internet, watssap etc... con el plan me gusta, le puse tarifa de 15€ (minimo entonces) y me dijeron que al año podria cambiarlo a una tarifa inferior que en su dia era a 9€, claro esta ella no consume los 15€, voy a cambiar la tarifa a la de 9€ y no hay ya la han quitado. Me vendieron una tarifa que ahora me la tengo que comer con patatas.

2ª Queja: En su dia pregunte lo del plan de puntos y me dijeron que tenia que tener contratado un movil, lo contrate ya hace un año y no tengo ningun punto, pregunto y me responden que debo permitir la utilización de datos de factura para promoción comercial y prestación de servicios de valor añadido. Según nos consta en su ficha, no autoriza el uso de estos datos y Si desea permitir la autorización de datos y acogerse al plan de puntos, debe enviarnos un mail a info@euskaltel.com. Mi pregunta: Quien ha hecho esa ficha? y a la hora de contratar el movil podrian preguntar si deseo acogerme al plan de puntos, lo que os interesa ya preguntais.
Eso no es todo. Les mande la confirmacion a la direccion de correo y me respondieron ESTIMAMOS su petición y le comunicamos que PROCEDEMOS A RECTIFICAR LOS DATOS QUE NOS SOLICITA Y permitir la utilización de datos etc etc, pero luego me llega otro mensaje que por motivos de seguridad le rogamos nos envíe su solicitud junto con el DNI o CIF del titular.

Mi pregunta es de lo mas sencilla por que no puedo hacerlo desde el area cliente ( mis datos) desmarcando la casilla, no dais opcion a desmarcarla. Asi seria mas sencillo.

P.D. Con la tonteria me he quedado un año sin puntos y me he enterado al querer contratar otro movil y me han dicho que no tenia ningun punto.
Mila esker
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11-01-2013, 09:23 AM
Mensaje: #22
RE: Quejas
Kaixo azkena,

Si quieres, puedes mandarnos los datos del titular por MP para revisar lo ocurrido.

Quedamos a la espera de tu mensaje, gero arte
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11-01-2013, 03:03 PM
Mensaje: #23
RE: Quejas
Kaixo azkena,

Estamos intentando enviarte un MP, pero los tienes deshabilitados. Cuando podamos enviártelo indícanoslo.

Gero arte
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11-01-2013, 03:12 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 11-01-2013 03:13 PM por azkena.)
Mensaje: #24
RE: Quejas
Intentalo ahora. No sabia que estaba deshabilitado.
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11-01-2013, 03:37 PM
Mensaje: #25
RE: Quejas
Kaixo azkena,

Ya te hemos enviado el MP indicando que ya dispones del Plan de Puntos y el número de referencia con el que hemos registrado la reclamación.

Gero arte
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14-01-2013, 02:27 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 14-01-2013 02:31 PM por Ibon.)
Mensaje: #26
Problemas con la portabilidad
He tenido graves problemas con la portabilidad de otra compañía a Euskaltel que me han durado más de mes y medio.
Me cambiaron de número al hacerlo y no eran capaces de recuperarlo con los problemas que ocasionaron. Incluso me tuvieron por dos veces sin línea durante más de 24 horas.
Al final, gracias a mi insistencia, conseguí recuperar el número. Pero quiero dejar constancia de la mala información y nula eficacia recibida durante todo ese tiempo, más de mes y medio.
Y por si eso eran poco me han cobrado todo ese tiempo y aún más, han hecho más las primeras facturaciones.
Y más todavía, quedaron en compensarme económicamente, me ofrecieron dos meses gratis, que me pareció muy poco pero resulta que los dos meses gratis no eran tal, solo me rebajaban de una parte de la factura.
Pero esto solo es un resumen. El detalle de todo lo podreis ver en un blog que he escrito con todo el detalle de lo ocurrido.
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14-01-2013, 02:33 PM
Mensaje: #27
RE: Quejas
Kaixo juantoledo,

Hemos movido tu mensaje ya que lo has publicado en sugerencias.
Pedirte disculpas y si quieres que revisemos lo ocurrido, nos tienes que enviar por MP los datos del titular.
Quedamos a la espera
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14-01-2013, 02:52 PM
Mensaje: #28
RE: Quejas
Gracias por la corrección de tema y por las disculpas.
Supongo que por la rapidez en la respuesta no ha leído el bog que menciono. Cuando lo lea si lo desea me vuelve a escribir y podemos seguir comentado.
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14-01-2013, 03:00 PM
Mensaje: #29
RE: Quejas
Kaixo juantoledo,

Si quieres que revisemos todas las reclamaciones que pones el blog, como te ha indicado mi compañero Ibon en el mensaje anterior, es necesario que nos envíes los datos del titular por MP.

Gero arte
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14-01-2013, 05:27 PM
Mensaje: #30
RE: Quejas
Kaixo juantoledo,

Estamos intentando darte respuesta por MP pero los tienes deshabilitados. Cuando los tengas habilitados indícanoslo para responderte.

Gero arte
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