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Incidencia: Consulta
12-01-2016, 04:51 PM
Mensaje: #551
RE: Sin línea Móvil tras porta
Kaixo Leiretxo,

Estamos intentado ayudarte en la medida de lo posible teniendo en cuenta lo ocurrido. Si tal y como nos indicas, no te es posible sacar la tarjeta SIM, para poder solucionarlo sin causar ninguna incidencia en el terminal, es necesario que acudas a un punto de venta.

Gero arte
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31-05-2016, 08:49 AM
Mensaje: #552
RE: problemas con decodificador euskaltel
Hola Buenos días. Tengo decodificador HD y ayer funcionaba muy bien y resulta que hoy no enciende lo e chequeado todo pero el deco no enciende. Gracias de antemano
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31-05-2016, 08:53 AM
Mensaje: #553
RE: problemas con decodificador euskaltel
Kaixo askatasuna1,

¿No aparece ningún led encendido en el decodificador?

Gero arte.
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13-06-2016, 08:28 PM
Mensaje: #554
RE: Decodificador no enciende
Buenas,

Al igual que al compañero de arriba, esta tarde al ir a encender el deco hemos visto que no tiene ninguna luz led encendida. Hemos estado usándolo esta mañana y hasta las 16:00 sin problemas, pero ahora no hay manera de encenderlo.

Hemos desenchufado y vuelto a enchufar, cambiado de enchufe y nada. Ni luz roja, ni verde ni naranja.

Un saludo
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13-06-2016, 08:33 PM
Mensaje: #555
RE: Decodificador no enciende
Kaixo gurutzeta12,

¿Te has puesto en contacto con el Servicio Técnico?

Gero arte.
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26-02-2017, 12:16 PM
Mensaje: #556
Test de Velocidad Internet
Me gustaría saber que es lo del compromiso de resolución en 24 horas.

Gracias
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26-02-2017, 01:12 PM
Mensaje: #557
RE: Incidencia: Consulta
Kaixo RaulFM,

Trabajamos para resolver las incidencias en un plazo máximo de 24 horas.

No obstante, en ocasiones esto no es posible. Pero, aún así, nos ponemos en contacto con nuestros clientes para informar sobre el estado de las mismas.

Gero arte
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26-02-2017, 01:34 PM
Mensaje: #558
RE: Incidencia: Consulta
Entonces compromiso no hay ninguno no? Porque llevo más de dos días sin internet, me han dicho que hay una avería en la zona y nadie se ha puesto en contacto conmigo.
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26-02-2017, 01:58 PM
Mensaje: #559
RE: Incidencia: Consulta
Kaixo RaulFM,

Como te hemos indicado, hay incidencias que no es posible resolver en 24 horas (muy a pesar nuestro), ya que dependen de la solución que requieren. Por lo que indicas, nuestros compañeros ya tienen la incidencia detectada y tratarán de resolverla en la mayor brevedad posible.

Gero arte
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26-02-2017, 02:40 PM
Mensaje: #560
RE: Incidencia: Consulta
Y no hay manera de tener conexión a internet provisionalmente?? Es un fastidio casi tres días sin poder trabajar en condiciones
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