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Incidencia: Consulta
20-03-2020, 09:29 PM
Mensaje: #621
RE: Fuente alimentación del router
Hola Laudosal,

En las incidencias con los servicios de Euskaltel no podemos garantizar el correcto funcionamiento con equipamiento ajeno al mismo por lo que te recomendamos que en el caso de que necesites la asistencia de algún servicio técnico bien de manera telefónica o telemática nos hagas llegar tu consulta para poder gestionarla debidamente, con el material oficial.

Agur bero bat.
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20-03-2020, 10:17 PM
Mensaje: #622
RE: Incidencia: Consulta
Si la cuestión es que habéis cerrado la incidencia. ¿Que hago?. Es absurdo no buscarme la vida de momento hasta que vengais,no??con la que está cayendo
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20-03-2020, 10:26 PM
Mensaje: #623
RE: Incidencia: Consulta
Kaixo Laudosal,

Para poder gestionar la incidencia puedes enviarnos un mensaje privado con los datos del titular de los servicios (DNI, nombre, apellidos y un teléfono de contacto) junto con una descripción de la situación.

Gero arte.
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20-03-2020, 10:39 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 21-03-2020 11:04 AM por Maitane.)
Mensaje: #624
RE: Incidencia: Consulta
Hola Maitane
Mis datos:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Te comento:
Llevábamos toda la mañana que se colgaba internet. Os he llamado y habéis abierto una incidencia. Al colgar y mas tarde recordé que una de las veces que estuvo vuestro técnico, me comento que suelen fallar las fuentes de alimentación y que aunque parezcan encendidas las luces del router no llega corriente. Aquella vez cuando vino, cambio la fuente y voila, se solucionó.
Así que he probado ya que, por suerte, tenía una por casa y ha resultado.
Maitane, ¿tu que hubieses hecho?. Seguro que lo mismo con la que está cayendo y tener que estar en casa todo el día. Mi única duda es si vosotros vais a proporcionarme una fuente de alimentación nueva ya que por la tarde me ha llegado un SMS diciendo que el tema ya estaba solucionado. Referencia de la avería: XXXXXX.
Espero su respuesta. Muchas gracias.

Nota moderación: mensaje editado por contener datos de carácter personal
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21-03-2020, 11:13 AM
Mensaje: #625
RE: Incidencia: Consulta
Kaixo Laudosal,

Hemos editado tu mensaje, ya que has puesto datos personales de forma pública. Para futuras ocasiones, pásanos tus datos por privado para que sólo nosotros tengamos acceso a ellos.

Asimismo, para que nosotros podamos responder a tus privados, deberás activar la recepción de los mensajes a través del Panel de control.

Por último, te confirmamos que hemos procedido a trasladar tu incidencia a nuestros compañeros del Dpto. Técnico.

Gero arte.
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24-03-2020, 05:29 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 24-03-2020 05:32 PM por Laudosal.)
Mensaje: #626
RE: Incidencia: Consulta
Hola,
Acabo de recibir el “nuevo” módem que me habéis enviado ya que el anterior, tenía la fuente de alimentación estropeada y cuál ha sido mi sorpresa que el “nuevo” módem es el anterior módem que tenía al que tengo ahora que por cierto es del año 2012 y de segunda mano.
Estoy harta, de verdad ¿sois incapaces de ponerme un router nuevo que emita automáticamente en ambas frecuencias 2,4 y 5 GHz?. Llevo siendo cliente de Euskaltel desde el 2002, primero a mi nombre y después a nombre de mi marido. Siempre he sido fiel.
Y cuál es también mi sorpresa que el móvil que va en la cuenta, desde enero 2020 me habéis subido 2€ la factura, al subir a 6GB, sin consultármelo y sin yo dar mi aprobación.
En cuanto pase la pandemia del Coronavirus, me voy a otra compañía. Pago 53,60/mes aprox. por 50 megas de internet, sin TV, ahora 6 GB en móvil (sin avisar) tarifa plana sin estar incluidos los SMS.
Muchas gracias. Un saludo
Se me olvidaba comentar, os he llamado para quejarme y viene un técnico este jueves a mi casa y he dejado MUYYY claro que no venga si no trae bajo el brazo un súper router nuevo a estrenar.
Un saludo
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24-03-2020, 10:34 PM
Mensaje: #627
RE: Incidencia: Consulta
Kaixo Laudosal,

Sentimos que tengas esa impresión, esperamos que nuestro técnico pueda solventar todas tus incidencias.

Agur bat.
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