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Incidencia: Consulta
10-03-2013, 01:57 PM
Mensaje: #151
RE: Quejas
Kaixo

Mi queja esta relacionada con la factura del mes de febrero. Soy cliente desde hace casi 12 años, pero viendo que a los clientes nuevos se les ofrecía mejores productos que a los clientes antiguos, por la poca fidelizacion que se me ofrecía, hice una reclamación a finales de enero.
Me llamo una persona que me ofreció un 15% de descuento tanto en fijo como en Internet ( tenia 6Mb), yo no quería tener mas velocidad, sino pagar menos en la factura, me dijo que me pasaba a 20 Mb que no iba a pagar mas ( bueno vale, no quiero mas velocidad, pero si me las das, acepte ) el caso es que en la factura de febrero, la cuota de linea fija si ha bajado un 15%, pero Internet pago mas que antes, aun poniéndose un descuento del 25%.
No estoy desacuerdo con la factura y quiero que me pasen de nuevo a la velocidad anterior, aunque creo que 6Mb ya no existe, por lo menos a los 10Mb.
Gracias
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10-03-2013, 02:01 PM
Mensaje: #152
RE: Quejas
Kaixo magmako,

Mándanos un MP con los datos del titular para que podamos revisarlo e informarte.

Gero arte.
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12-03-2013, 09:26 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 12-03-2013 09:30 AM por IOTZ27.)
Mensaje: #153
RE: Quejas
Si yo también soy cliente desde que esta euskaltel y la verdad se trata mejor a los nuevos clientes que a los que llevamos hace años....es mi opinión vamos, abra que pensarse las cosas en cuanto acabe una permanencia (agosto)que tengo a ver si en otra compañía se aprecia eso
(10-03-2013 01:57 PM)magmako escribió:  Kaixo

Mi queja esta relacionada con la factura del mes de febrero. Soy cliente desde hace casi 12 años, pero viendo que a los clientes nuevos se les ofrecía mejores productos que a los clientes antiguos, por la poca fidelizacion que se me ofrecía, hice una reclamación a finales de enero.
Me llamo una persona que me ofreció un 15% de descuento tanto en fijo como en Internet ( tenia 6Mb), yo no quería tener mas velocidad, sino pagar menos en la factura, me dijo que me pasaba a 20 Mb que no iba a pagar mas ( bueno vale, no quiero mas velocidad, pero si me las das, acepte ) el caso es que en la factura de febrero, la cuota de linea fija si ha bajado un 15%, pero Internet pago mas que antes, aun poniéndose un descuento del 25%.
No estoy desacuerdo con la factura y quiero que me pasen de nuevo a la velocidad anterior, aunque creo que 6Mb ya no existe, por lo menos a los 10Mb.
Gracias
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18-03-2013, 01:36 PM
Mensaje: #154
Exclamaci Esto es una verguenza
Saludos
Me pongo en contacto tambien por aqui con vosotros porque estoy realmente quemada.
De primeras llevo llamando al 1718 por microcortes y lo unico que hacian era cambiarme de canal o cambiar el usuario y la contraseña. Pasaba un dia o dos y volvia a ir mal internet.
Al final acabo viniendo un tecnico a mi casa y cambiaron el cableado que llegaba al router añadiendo que el que me habian puesto al hacerme la instalación parecia cable comprado en un todo a cien (palabras textuales del tecnico)
Hace dos semanas me pase por una de vuestras tiendas euskaltel para informarme sobre ONA y le comente a la chica que tengo contratados 75 megas y que no me llegaban ni 15, miro en el ordenador y segun lo que ponia estoy pagando por 150 megas de los cuales no me llegan ni 15.
Llame a euskaltel para hablar sobre el tema y se paso un tecnico el jueves 14 de este mes. Estuvo haciendo pruebas y via cable llegaban a mi portatil 15 megas al igual que llegaban por wifi asi que bajo con el router que tengo en casa a la caja de la calle e hizo la prueba desde alli.
No llegaban mas de 60 megas por cable a la caja de la calle.
¿Me estais diciendo que he estado pagando desde el año 2011 por 75 megas (ahora 150 o eso me dijo la chica de euskaltel) cuando a la caja de la calle no llegan ni 60 (dicho por el tecnico) y a mi casa ni 15?
ME SIENTO ESTAFADA
Ademas me dice el chico que lo pasaria a asuntos de redes porque es quien lo lleva que en 48 horas maximo se pondrian en contacto conmigo.
Es lunes 18 y conmigo no se ha puesto en contacto NADIE
¿otro mes que tengo que pagar por un servicio que no me llega?
Les dije esto mismo a uno de vuestros comerciales del 1718 y lo que me dijo es que por ahora no puedo hacer nada que cuando se arregle si eso puedo tomar cartas en el asunto ¿De verdad? me estais dando un pesimo internet desde vete tu a saber cuando ¿y encima tengo que tragar?
ESTO ES UNA VERGUENZA
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18-03-2013, 02:30 PM
Mensaje: #155
RE: Quejas
Kaixo izaskunvilla86,

Mándanos tu datos por MP para que podamos revisar la incidencia.

Gero arte
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18-03-2013, 05:05 PM
Mensaje: #156
RE: Quejas
Kaixo izaskunvilla86,

Efectivamente hemos revisado y tu caso sigue en resolución. Está asignado al Dpto. de Redes como te han informado, por tanto, te llamarán.


Gero arte
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18-03-2013, 05:15 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 18-03-2013 05:17 PM por gorkacl.)
Mensaje: #157
RE: Esto es una verguenza
Te apoyo completamente, tengo un caso similar.
Deberían indemnizar a las personas así, a mí nunca me llegaron los 75 megas contratados y con 150 menos... pero el problema no es ese, son los micro cortes, les he tenido que demostrar modem (Thomson a Cisco), software, desconectar varios ordenadores, eliminación de wifi, cambio de cables, etc. para al final llegar a una simple conclusión... "vamos hacerle un control diario" y ya está...
Los técnicos los dos que vinieron solo a tomar apuntes porque que esto parece muy normal y Euskaltel no debería cobrar por algo que no está al 100%, es así de lógico.


(18-03-2013 01:36 PM)izaskunvilla86 escribió:  Saludos
Me pongo en contacto tambien por aqui con vosotros porque estoy realmente quemada.
De primeras llevo llamando al 1718 por microcortes y lo unico que hacian era cambiarme de canal o cambiar el usuario y la contraseña. Pasaba un dia o dos y volvia a ir mal internet.
Al final acabo viniendo un tecnico a mi casa y cambiaron el cableado que llegaba al router añadiendo que el que me habian puesto al hacerme la instalación parecia cable comprado en un todo a cien (palabras textuales del tecnico)
Hace dos semanas me pase por una de vuestras tiendas euskaltel para informarme sobre ONA y le comente a la chica que tengo contratados 75 megas y que no me llegaban ni 15, miro en el ordenador y segun lo que ponia estoy pagando por 150 megas de los cuales no me llegan ni 15.
Llame a euskaltel para hablar sobre el tema y se paso un tecnico el jueves 14 de este mes. Estuvo haciendo pruebas y via cable llegaban a mi portatil 15 megas al igual que llegaban por wifi asi que bajo con el router que tengo en casa a la caja de la calle e hizo la prueba desde alli.
No llegaban mas de 60 megas por cable a la caja de la calle.
¿Me estais diciendo que he estado pagando desde el año 2011 por 75 megas (ahora 150 o eso me dijo la chica de euskaltel) cuando a la caja de la calle no llegan ni 60 (dicho por el tecnico) y a mi casa ni 15?
ME SIENTO ESTAFADA
Ademas me dice el chico que lo pasaria a asuntos de redes porque es quien lo lleva que en 48 horas maximo se pondrian en contacto conmigo.
Es lunes 18 y conmigo no se ha puesto en contacto NADIE
¿otro mes que tengo que pagar por un servicio que no me llega?
Les dije esto mismo a uno de vuestros comerciales del 1718 y lo que me dijo es que por ahora no puedo hacer nada que cuando se arregle si eso puedo tomar cartas en el asunto ¿De verdad? me estais dando un pesimo internet desde vete tu a saber cuando ¿y encima tengo que tragar?
ESTO ES UNA VERGUENZA
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18-03-2013, 05:26 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 18-03-2013 10:42 PM por Ibon.)
Mensaje: #158
RE: Quejas
Kaixo gorkacl,

Según nos indica el departamento técnico, cuando han acudido hoy a tu domicilio, los resultados que han obtenido en tu pc han sido satisfactorios (bajada 140.89, subida 13.13)

Agur bat
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18-03-2013, 10:46 PM
Mensaje: #159
RE: Quejas
(18-03-2013 05:05 PM)Ainara escribió:  Kaixo izaskunvilla86,

Efectivamente hemos revisado y tu caso sigue en resolución. Está asignado al Dpto. de Redes como te han informado, por tanto, te llamarán.


Gero arte

¿Dentro de otras 48 horas?
¿Hasta cuando tengo que estar esperando por un servicio que no llega desde hace cuanto?
De verdad que me parece PESIMA vuestra actitud ante un problema tan serio. No solo estoy hablando de que no llegue la velocidad a mi casa !!ES QUE NO LLEGA A TODO EL EDIFICIO!! Si hay mas gente con internet de vuestra compañia estareis ESTAFANDO al no informarles de que si tienen contratados mas de 50 megas !!NO LES VA A LLEGAR LA VELOCIDAD A SUS CASAS!!
Es una cosa bastante seria y estoy planteandome pasarme por consumo a informar de todo esto
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18-03-2013, 10:52 PM
Mensaje: #160
RE: Quejas
Kaixo izaskunvilla86,

Sentimos que te sientas decepcionada, y como te hemos indicado anteriormente, se está analizando la situación.
En cuanto se termine de revisar se pondrán en contacto contigo.

Agur bero bat
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