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Incidencia: Consulta
26-07-2013, 09:07 PM
Mensaje: #251
RE: Quejas
Kaixo jose angel,

Lamentamos las molestias que te haya podido ocasionar esta incidencia en la facturación. Entendemos que, al notificárselo a nuestros compañeros, este error está corregido y no volverá a repetirse.

Gero arte
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26-07-2013, 09:32 PM
Mensaje: #252
RE: Quejas
Error no, errores desde abril, mayo, junio, julio, todas estas facturas han venido mal, sin contar lo del móvil, y he preguntado para saber como había pasado, y son asuntos internos, lo que yo quería y quiero saber como h. me ha llegado un móvil con imágenes pornográficas en su interior, con fotos de gente, y nadie me da explicaciones, que no saben como ha pasado, el tiempo que he pasado al teléfono reclamando han sido un montón de horas, y yo no cobro por hablar con vosotros, yo pago por un servicio que no me ha sido realizado de manera correcta.
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26-07-2013, 09:37 PM
Mensaje: #253
RE: Quejas
Kaixo jose angel,

Lamentamos indicarte que nosotros no disponemos de información sobre el móvil que has recibido. Desde aquí lo único que podemos realizar es comprobar el error que ha habido en la facturación y revisarlo para que no vuelva a ocurrir. Para ello, es necesario que nos envíes por MP los datos del titular (nombre, apellidos y DNI).

Agur bat
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29-07-2013, 09:43 PM
Mensaje: #254
RE: Quejas
mi queja es que mi madre ha hecho una portabilidad de movil de vodafone a euskaltel, asi que se acojan a la promocion de un año gratis con otra linea, al llamar al 1717, me dicen que tiene que tener internet contratado en casa o un producto de television, segun en la publicidad que he visto y que saque foto, no viene en ningun sitio ese tipo de condiciones, ni en la letra pequeña que aparece en la parte inferior, quisiera saber que puedo hacer, por que esto es publicidad engañosa, en toda regla.
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29-07-2013, 09:57 PM
Mensaje: #255
RE: Quejas
Kaixo txus,

En la publicidad sí aparecen las condiciones para acogerse a dicha promoción. Si quieres accede a ella pinchando aquí y pulsa en "Quiero saber más" (ahí puedes observar las condiciones)

Agur bat.
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29-07-2013, 11:54 PM
Mensaje: #256
RE: Quejas
no me refiero a esa oferta, me refiero a la que hay en las estaciones de metro , te puedo decir en que estacion estan, con la oferta de 9,9€, pone que el año es gratis siempre cuando mantenga la primera linea contratada, promocion valida para clientes de euskaltel que porten sus moviles antes del 01/08/13.

No aparece nada de que tengo que tener internet en casa ni contratar otro servicio, y eso que el cartel de la publicidad es grande, entonces no seria publicidad engañosa??
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30-07-2013, 08:15 AM
Mensaje: #257
RE: Quejas
Kaixo txus,

Por lo que indicas, has traído un móvil con tarifa plana para acogerte a la promoción de móvil gratis en otro móvil que traes con nosotros, ¿no?
En el momento de realizar la portabilidad del primero, ?has informado que quieres acogerte a la promoción de un segundo móvil?

Envíanos por MP los datos del titular de Euskaltel para revisarlo.

Agur bat
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04-08-2013, 01:21 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 04-08-2013 01:39 PM por Aitor.)
Mensaje: #258
TV Basica. Euskaltel me la ha colado...
...por última vez.
Dos euros y cincuenta céntimos de cargo adicional en la factura de este mes por algo que no he contratado explícitamente.
Sí es cierto que me llegó a casa una carta que me anunciaba la "nueva incorporación" de esos canales, carta que pensé que se trataba de simple publicidad.
Sí es cierto que en la factura del consumo de Mayo se me advertía de ello, factura electrónica que no consulté porque no vi nada raro en mi cargo mensual (siempre es la misma cantidad).
Y sí será cierto que el contrato que firmé con Euskaltel les da derecho a hacer este tipo de "cosas".
Ya me la intentaron colar con el aumento de cuota justificado por un aumento de velocidad de Internet que no necesitaba. Me la colaron con lo de las llamadas a móviles desde el fijo. Pero esta ya no la paso.
Será legal, pero no es ético. Si es que, para mas inri dos de los canales son HD y mi deco de Euskaltel, el cuál compré, no es HD.
Así es que haré todos los pasos que me han indicado para cancelar mi contrato.
Y esta es otra, darse de alta es muy fácil, pero para darse de baja, después de tenerte media hora al teléfono y dar tus datos varias veces, te obligan a mandar un fax con fotocopia DNI, escrito, y código de referencia. Pero bueno, esto es típico de todas las compañías, no es exclusivo de Euskaltel.
Sirva este mensaje para advertir a algún otro incauto o confiado como yo. Aunque me temo que la mayor parte de las "víctimas" de Euskaltel con estas prácticas no se muevan mucho por estos foros.

Nota moderación: tema combinado
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04-08-2013, 01:43 PM
Mensaje: #259
RE: Quejas
Kaixo XXX,

Lamentamos que tengas esa opinión sobre nosotros. En este Foro son bienvenidos todos los comentarios de los usuarios; ya sean positivos o negativos. Entendemos que siempre hay aspectos a mejorar y este medio nos permite conocer vuestra opinión para tomar las medidas necesarias.

La modificación realizada en la TV Digital Básica ha sido tratada en este Foro, en el tema Televisión basica: Mensaje en factura.

Si lo prefieres y te resulta más cómodo, puedes enviar la documentación necesaria a través de correo electrónico a la cuenta info@euskaltel.com.

Gero arte
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06-08-2013, 11:18 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 06-08-2013 11:25 AM por Ibon.)
Mensaje: #260
QUEJA MIFI
Buenas,
Intentaré no enfadarme demasiado.
La cosa es que adquirí el día 27 de julio un MIFI ALCATEL ONE TOUCH con 1 Gb/mes
Unicamente esos tres días de julio ha funcionado correctamente.
El uno de agosto me entró un mensaje de que mi cuota de datos se había agotado y que a partir de ahora se disminuiría la velocidad.
Bien,...en agosto no se ha renovado y la velocidad es "irrisoria".
Me lo han reconocido desde el servicio técnico y "se comprometen a resolver el problema en 24 horas", jeje...
El parte fue colocado el 1 de agosto (ref.:XXXXXX), y sucesivamente todos los dias he vuelto a llamar al servicio técnico.
Esto no es todo...no es que no lo arregleis, es que no me dejais ni darme de baja del servicio puesto que me pedis el numero de cuenta, cosa que no tengo puesto que estoy de vacaciones (lo podría conseguir pero creo que así no funciona el tema).
La verdad, no se que hacer además de esperar la factura de un servicio que no habeis dado.
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