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Información baja
06-04-2018, 02:57 PM
Mensaje: #601
RE: Información baja
Tengo una consulta , he echo portabilidad a otra compañía tenia a plazos un móvil cosa que ya he dicho que se me cobre , me han dicho que se hará a final de ciclo pero como ya la semana que viene no seré cliente no podre ver la factura , como podre hacer para tenerla ya que es factura electrónica no de papel ?
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06-04-2018, 03:10 PM
Mensaje: #602
RE: Información baja
Kaixo Alberto,

No te preocupes, podrás seguir consultando la factura durante un tiempo determinado.

Gero arte Sonrisa !
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16-05-2018, 07:45 AM
Mensaje: #603
RE: Información baja
Hola, quiero darme de baja de mi servicio de fibra óptica.
por lo que he leído de mensajes anteriores tendría que enviar un mail a la dirección doku_baja@euskaltel.com con la siguiente documentación:

-DNI del titular por ambas caras
-Solicitud de baja junto con la firma del titular.

Podeis enviarme el documento de solicitud de baja? o como lo puedo conseguir?

Hay que llamar al 1717 o con esto es suficiente?

gracias y un saludo
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16-05-2018, 08:09 AM
Mensaje: #604
RE: Información baja
Kaixo calberi,

Debe ser un escrito en el que conste quién realiza la solicitud (y su nº de DNI), qué solicita exactamente y la fecha y firma escrita a mano.

Gero arte
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21-05-2018, 09:10 PM
Mensaje: #605
Dar de baja internet por portabilidad
Kaixo!
Inicie una portabilidad a vodafone de todos mi productos (movil, e internet de casa). La portabilidad se ha cursado sin problemas, pero veo en el area de cliente de euskaltel que sigo teniendo internet con vosotros. No se da de baja automaticamente?si es que no, como tengo que hacer para darme de baja?
Eskerrik asko
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21-05-2018, 09:40 PM
Mensaje: #606
RE: Información baja
Kaixo estitxu,

Normalmente, al tramitar la portabilidad de la línea fija, se da de baja el servicio de Internet de forma automática. ¿Has comprobado si dispones de conexión en el cablemódem que tenías instalado para utilizar nuestra conexión?

Si es así, envíanos un MP con los datos del titular para revisarlo.

Gero arte
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21-06-2018, 03:13 PM
Mensaje: #607
¿Por qué sigo teniendo línea?
Buenas tardes. Quiero haceros una consulta como ya ex-cliente de Euskaltel.

He hecho esta semana una portabilidad del teléfono fijo de Euskaltel (único producto que tenía conttratado con Euskaltel) a otro operador, en este caso, a Orange.

Todo ha ido correco. Euskaltel me avisó ayer a las 7 de la mañana vía e-mail que se había recibido la solicitud de portabilidad.

Orange me confirmó luego, a eso de cuatro de la tarde, que la portabilidad se haría efectiva hoy día 21 de junio.

Hoy, 21 de junio, Orange me dice a eso de las 12 de la mañana por SMS que todo ha finalizado y que la portabilidad del teléfono fijo se ha realizado correctamente, pero SIGO TENIENDO línea con Euskaltel. Conectado un teléfono a la toma de Euskaltel, sigue habiendo línea... Huh

En la página web de la CNMC, mi número fijo ya aparece como que es de 'France Telecom', y además acabo de mirar en mi área de cliente de Euskaltel (a la que todavía puedo acceder) y en el apartado de productos contratados, ya no no me sale nada, cuando hasta ahora salía que tenía el fijo, número XXXXX contratado.

Entonces, visto lo visto, mi consulta a Euskaltel es el por qué sigue habiendo línea, porque no debería ser así, si tengo que hacer alguna gestión más con Euskaltel o que.

Por favor, miradlo, espero que me podáis ayudar, muchas gracias.
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21-06-2018, 03:48 PM
Mensaje: #608
RE: Información baja
Kaixo BILBOKOA,

En caso de que la portabilidad del fijo se haya realizado el 21/06/2018 a las 12:00, la numeración de tu fijo pertenece a tu actual compañía. Comprueba si el teléfono lo tienes conectado a la toma correcta o ponte en contacto con el Departamento Técnico de tu compañía actual para revisarlo.

Gero arte
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21-06-2018, 04:18 PM
Mensaje: #609
RE: Información baja
Es que nunca he hecho una portabilidad y ando perdido. Te agradezco la información dada vía mensaje privado.

Supongo pues, que erróneamente a lo que yo creía, el cambio no es automático ni inmediato. Me comentas que la portabilidad está en curso. A ver si en las próximas horas o mañana, ya está todo cerrado.

Un saludo y gracias.
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21-06-2018, 04:28 PM
Mensaje: #610
RE: Información baja
Kaixo BILBOKOA,

Nos alegramos que el Foro te resulte de utilidad y por supuesto agradecerte todo el tiempo trascurrido en Euskaltel. Seguiremos trabajando para que en un futuro vuelvas a confiar en nosotros.

Gero arte!
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