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Instalación: Dudas y Consultas
09-08-2017, 12:53 PM
Mensaje: #214
RE: Instalación: Dudas y Consultas
(08-08-2017 11:48 AM)Aitor escribió:  Kaixo Sukre,

Al disponer de tus datos personales, vamos a revisar tu caso desde aquí.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Gero arte

Gracias por la ayuda Aitor, que se sepa que tras una semana llamando TODOS los dias y hay dias que varias veces ya que prometieron llamarme ese el mismo y por supuesto no lo han hecho. La unica y exclusiva razon por la que hoy me han llamado para darme es una cita es por la reclamacion que me gestionastes tu desde el foro.

Tras hablar con el departamento tecnico que me a dado la cita, me han confirmado que en ningun momento han tenido la incidencia en su grupo y que hoy me han llamado ya que les ha llamado directamente un directivo y que en esto ha tenido que ver este foro.

Tras volver a hablar con reclamaciones para preguntar por esto y que se investigue el porque, la chica que me ha atendido me ha dicho que se limita a poner lo que yo diga pero que no se va a investigar y que ella me da la solucion "esta incidencia se ha gestionado correctamente desde el 3 de agosto" , tras razonar durante 30 minutos con ella y explicar que la reclamacion y la incidencia no esta abierta porque necesite un tecnico sino por la HORROROSA gestion que hay en euskaltel, se limita a repetir una y otra vez la frase que he entrecomillando arriba.

Le comento una vez mas que la incidencia no ha estado en el grupo de los tecnicos en ningun momento y que esto me lo han confirmado ELLOS sus compañeros de euskaltel, una vez mas se limita a repetir "esta incidencia se ha gestionado correctamente desde el 3 de agosto" y se empeña en querer cerrarla insistiendome en que el lunes viene el tecnico y el problema esta solucionado.

Por ultima vez le insisto que el problema no es de los tecnicos si no de la gestion en general del 1717 motivo por el cual me fui orange, que la respuesta que me da lo que hace es desacreditar a el departamento de tecnico e insitir en que su solucion es valida y una vez mas me repite la frase de arriba.

He llamado directamente yo al departamento tecnico, me han confirmado que la incidencia nunca ha estado en su grupo y que solo les han llamdo hoy de forma directa y que el foro ha tenido mucho que ver, tambien han leido el ultimo comentario de la reclamcion que habian puesto en reclamaciones y faltaban varias cosas que le habia pedido que pusiera explicitamente, solamente lo quiero quedar reflejado aqui ya que parece ser que aparte de los tecnicos es el unico sitio donde se hacen bien las cosas es por aqui, no se se por etica de trabajo o por que en un foro o red social tiene mas visibilidad y hace mas daño a la compañia que si se quedaria sn sus "registros para uso interno"
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