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Instalación: Dudas y Consultas
23-12-2014, 05:22 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 26-12-2014 12:39 AM por Aketz.)
Mensaje: #98
Instalación defectuosa y mal servicio técnico
Buenos días,

Os explico mi caso (es bastante largo):

Hace un año y 3 meses instalamos Euskaltel en mi domicilio. Desde el primer día tuvimos problemas de desconexión tanto por cable, como por wifi. Teníamos dos problemas, el modem se reiniciaba y, de vez en cuando, se quedaba congelado (en ambos casos se perdía la conexión durante unos minutos).

Tras pasar varios meses probando las soluciones que nos facilitasteis (reiniciar router de fábrica, cambiar de canal, etc...) nos propusisteis enviarnos a un técnico. Teniendo en cuenta el mal servicio recibido, no quisimos exponernos a tener que pagar 70-80 euros de técnico por una mala instalación. Esperamos a terminar el año de permanencia parar irnos.

Justo antes de terminar el contrato, para que nos quedásemos, se nos ofreció la opción de enviarnos un técnico a casa de manera gratuita. En su visita, tuvo que crimpar de nuevo el cable (que al parecer no se había puesto correctamente en la instalación) y nos dijo que con eso ya bastaba, que en el caso de que siguiéramos con problemas, nos cambiarías el router.

Tras unos meses (además de que se nos cobró el técnico y tuvimos que reclamar el importe), se ha solucionado el problema del reinicio del router pero sigue quedándose congelado.

De nuevo, he vuelto a llamaros y me comunicáis que, si quiero, me volvéis a enviar un técnico. Eso sí, podría tener que pagar la salida del mismo.

En resumen, mi duda es la siguiente:
Después de una instalación defectuosa, la visita y el cobro de un técnico y un año y 3 meses de contrato ¿tenemos que volver a exponernos a pagar un técnico para poder tener internet bien de una vez?

Gracias de antemano y un saludo,
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