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Las "clásicas" cartas de denuncia por bajarse cosas llegan a España
15-06-2019, 01:18 PM
Mensaje: #824
RE: Las "clásicas" cartas de denuncia por bajarse cosas llegan a España
Un compañero del grupo de Telegram nos ha contado una cosa muy interesante:

“CÓMO ME QUITÉ LA PERMANENCIA DE EUSKALTEL:

Bueno, pues lo he conseguido. Os explico brevemente.

En su día pillé un pack Osoa al 50% con 12 meses de permanencia. Pagaba unos 50 euros al mes.

Ya se comentó que, como cambiaban los precios de la tele este mes, te podías “ir sin penalización”, pero al hablar con Euskaltel te decían que solo te quitaban la permanencia de la tele (cada servicio tiene su propia permanencia).

Yo puse una reclamación porque ese cambio me afectaba a todo el pack, tanto al precio final (de 50 pasaba a 54), como a la oferta del 50%, porque si leéis en la factura, los nuevos paquetes de tele no admiten los descuentos que se estuviesen aplicando a los antiguos.

Total, que les dije que, o me quitaban la permanencia o, ya tirándome el largo, si asumían el coste que me iba a suponer la carta del abogado, me quedaba con ellos.

Normalmente tardan 5 días en contestar, pero al quinto me enviaron mail diciendo que iban a tardar más y al final fueron 10.

Total, para decirme que solo me quitaban la permanencia de la tele. Vuelta a la casilla de salida.

Me empecé a quejar a la tia de que yo había contratado un pack a un precio con una permanencia y ellos lo variaban, y me pasó con fidelización, donde les expliqué el tema y EN CINCO MINUTOS me dijeron que me anulaban la penalización de todo.

Hoy he llamado (y grabado la llamada) para preguntar si tengo permanencia y me han dicho que si, pero que el importe a cobrar es CERO.

Con lo cual, éxito.

Yo qué sé, igual tuve mucha suerte con los de fidelización, pero el que esté en mi misma situación no pierde nada por intentarlo.”
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