Enviar respuesta 
Megas en el Ectranjero
19-09-2021, 06:17 PM
Mensaje: #1
Megas en el Ectranjero
Hola,
soy cliente con una tarifa Infinity. Hace poco, antes de que mi hija se fuera al extranjero, pregunte como iban los datos moviles en el extranjero, puesto que mi hija se iba de Erasmus a Italia. La persona de atención al cliente que me atendió, me dijo que los megas iban igual que aqui y que no tenia limitación alguna, si estaba dentro de la Unión Europea. Hoy he llamado, por si habia alguna avería, puesto que mi hija me ha dicho que ha recibido un mensaje en el cual se le avisa que ha alcanzado el maximo de megas y que va a empezar a navegar a velocidad mas lenta. Cual es mi sorpresa cuando me han dicho que tiene 23 Gb para todo el mes. Resulta que a la persona que me ha atendido, le he comentado lo que me dijeron en atención al cliente y tambien le he comentado que en ningun sitio de la pagina Web viene especificado la cantidad de Gb que se pueden usar estando en el extranjero. A ver ahora que se puede hacer cuando por un lado me dicen una cosa y por otro lado me dicen otra cosas. Todo esto que comento puedo demostrar que es veridico. Un saludo.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
19-09-2021, 07:05 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 19-09-2021 07:06 PM por rufino.)
Mensaje: #2
RE: Megas en el Ectranjero
Y que tarifa de móvil tienes? La has contratado nueva?

Otra cosa que no se si te han dicho si durante no se cuantos meses el consumo de datos en roaming es superior al que realizas en territorio nacional, no se si te lo cobran a parte o te cortan el uso
Lo acabo de ver 4 meses.
https://www.euskaltel.com/particulares/a...ming-en-ue
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
19-09-2021, 07:31 PM
Mensaje: #3
RE: Megas en el Ectranjero
Kaixo kuisak81,

Lamentamos las molestias que la situación que nos expones haya podido ocasionarte, te informamos que como puedes ver en la página 25 de las Tarifas y Condiciones Generales visible en nuestra web : https://bit.ly/3CuCi5t , en roaming UE, la tarifa infinity cuenta con una limitación de 20 GB, una vez llegado este límite, se baja la velocidad. Por lo que si deseas seguir navegando puedes hacerlo contratando un bono de datos adicional que si tendría validez en roaming.

Gero arte.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
20-09-2021, 09:16 AM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 20-09-2021 09:18 AM por kuisak81.)
Mensaje: #4
RE: Megas en el Ectranjero
Hola,

Cuando llame se me dijo que no tenía limitación al estar dentro de la UE (atención al cliente de Euskaltel). Ayer se me dice que tengo 23 Gb (Averías de Euskaltel) y hoy me dicen que tengo 20 GB. A ver si lo dejais claro en la Web que no esta claro y si a la gente de Euskaltel se le informa de ello (creo que ellos no tienen culpa alguna de la falta de información de estas cosas).
También me parece curioso que ofertáis algunas tarifas en las que ofrecéis los mismos gigas, tanto aquí como en el extranjero y los que tenemos tarifa Infinity tenemos menos Gb.
https://www.euskaltel.com/particulares/v...l-30-gigas

Un saludo.
(19-09-2021 07:05 PM)rufino escribió:  Y que tarifa de móvil tienes? La has contratado nueva?

Otra cosa que no se si te han dicho si durante no se cuantos meses el consumo de datos en roaming es superior al que realizas en territorio nacional, no se si te lo cobran a parte o te cortan el uso
Lo acabo de ver 4 meses.
https://www.euskaltel.com/particulares/a...ming-en-ue

Hola Rufino,

La gente que realiza Erasmus en el Extranjero, cuya duración en todo un curso escolar, el consumo de datos en el extranjero, va a ser lógicamente, mayor que en el territorio nacional.

Un saludo.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
20-09-2021, 10:16 AM
Mensaje: #5
RE: Megas en el Ectranjero
Kaixo kuisak81,

En roaming UE, la tarifa GB ilimitados incluye 20 GB, una vez llegado este límite se baja la velocidad a 16kbps. Puedes revisarlo en la pág. 25 desde aquí https://bit.ly/3zpXpnV.

Ondo izan.
Encuentra todos sus mensajes
Cita este mensaje en tu respuesta
Enviar respuesta 


Salto de foro:


Usuario(s) navegando en este tema: 1 invitado(s)