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Mensaje en Factura consumos de noviembre 14
12-03-2015, 09:54 AM
Mensaje: #207
Subida 4,5% IPC Negativo
Planteo aquí esta duda, queja... ya que he probado por dos canales y no he obtenido respuesta. Lo intenté por email, pero me dijeron que tenía que llamar al teléfono de atención al cliente. Así lo hice, formulé una reclamación pero tampoco he tenido respuesta.

Mi queja, duda, era sobre la subida del 4,5% en las cuotas mensuales del fijo, en un año en el que el IPC está negativo. No encuentro ninguna explicación.
Por otro lado, sin haber realizado ninguna petición expresa, me han incrementado la velocidad de Internet. Si no supusiera un incremento de coste, estupendo, una medida para fidelizar a los clientes (en mi caso, desde hace un montón de años) pero si supone un 5,8%, pienso que debería ser el cliente el que lo solicitara. Claro, siempre queda llamar y que te lo anulen, pero hasta ahora Euskaltel no utilizaba esas prácticas tan habituales en otra famosa compañía telefónica, y que fue uno de los principales motivos por los que, desde que tuve la oportunidad, me pasé a Euskaltel.

En el teléfono de atención al cliente me dijeron que sí respeta la legalidad, porque estará informado en la factura de noviembre en ese apartado que ninguno vemos (con un tamaño de letra...). Claro, si no respetara la legalidad, ya habría interpuesto una reclamación ante el órgano competente. Pero yo buscaba una explicación, más allá de que por contrato Euskaltel puede subir lo que estime conveniente las tarifas, y al cliente le queda el derecho de rescindir el contrato. Como digo, hasta ahora, ese trato al cliente y no realizar "jugarretas" era una de las fortalezas de Euskaltel de la que carecían otras compañías.

Subir un 4,5% en un año con IPC negativo es una actuación que premia sobremanera la fidelidad de los clientes.
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