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Microcortes
23-01-2018, 09:38 PM
Mensaje: #2031
RE: Microcortes
Kaixo BILBOKOA,

Te hemos contestado por privado.

Gero arte!
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23-01-2018, 10:30 PM
Mensaje: #2032
Despedida
(23-01-2018 09:38 PM)Ander escribió:  Kaixo BILBOKOA,

Te hemos contestado por privado.

Gero arte!

Un saludo a tí Ander, y los demás moderadores que me han atendio durante estos años, Maitane, Aitor, Ainara, etc.

Me acaban de llamar del servicio técnico, para nada. Después de todo lo que vengo pasando, me llaman para no hacer nada, y simplemente indicarme que me enviarán un técnico. Jajajajaja, eso es lo que ma faltaba.

Nunca ha sido un problema de mi casa, sino vuestro, de vuestra red, incapaz de funcionar bien ni 48 horas segidas.

Os recuerdo que el mismo viernes, me indicaron que se estaban sufriendo problemas generalizados en Bilbao, y... y paso de decir nada más.

Le he cortado de inmediato, y le he informado que me voy a dar de baja mañana mismo de Internet. Y he escrito en el hilo de información de baja para ver qué es lo que hay que hacer.

Se acabó la pesadilla.

Hasta siempre. Triste

P.D. la profesionalida de algunas personas del servicio técnico brilla por su ausencia.
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23-01-2018, 10:51 PM
Mensaje: #2033
RE: Microcortes
Kaixo BILBOKOA,

Sentimos que tengas esa impresión y lamentamos que hayas tomado esa decisión. Nos gustaría poder seguir ayudándote y que siguieses con nosotros muchos años más. Si esto no es posible y no hay vuelta atrás en tu decisión, te recomendamos que te pongas en contacto con el Departamento de Atención al Cliente 1717. Esperamos entre todos poder encontrar una solución a tu caso.

Nuestro equipo de moderadores también te manda un saludo,

Ondo izan Sonrisa !
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24-01-2018, 12:26 AM
Mensaje: #2034
RE: Microcortes
Hola, en una navegación normal, como se nota un microcorte?
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24-01-2018, 09:27 AM
Mensaje: #2035
RE: Microcortes
Kaixo Txikitxu,

En una navegación normal, es casi imperceptible. No obtante, en los juegos online, visualizando contenido en streaming, etc la imagen se paraliza constantemente durante momentos muy breves.

Gero arte
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24-01-2018, 11:22 AM
Mensaje: #2036
RE: Microcortes
Mañana viene a mi casa un técnico por tercera vez. Me parece que voy a solicitar que me liberen de la permanencia y me voy a otra compañía. Me imagino que me cambiaran el router otra vez y seguiremos igual. El servicio de Euskaltel es penoso. Veremos mañana, pero yo estoy de los cortes hasta las narices. Esto es vergonzoso. Para todo lo demás FACUA
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24-01-2018, 12:10 PM
Mensaje: #2037
RE: Microcortes
Kaixo bingen,

Lamentamos la situación que nos indicas.
Esperamos que el técnico que acuda a tu domicilio pueda ayudarte a resolver la incidencia definitivamente.

Si tienes alguna otra consulta, no dudes en comentarnos.

Agur bat!
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31-01-2018, 11:14 PM
Mensaje: #2038
Mosqueado con Euskaltel
Buenas noches
Ayer, noche se corto la conexion a internet, quedando fijas las luces de DS y US, pero la de Online parpadeaba constantemente. (si el cable coaxial no trae señal, no queda ninguna fija)
Llame a averias, e hicimos las miticas pruebas de apagar encender, desconectar conectar cables que estan conectados por rosca ( la mala conexion si estan roscados, es, diria imposible), y como con estas fantasticas pruebas continuo sin funcionar, me indicaron que deberia pasar un tecnico y si el problema era en mi domicilio los costes correrian de mi cuenta, sino no.
Decidi no concertar cita y verificar nuevamente todo, tanto es asi que abri el registro de entrada de comunicaciones que tengo en casa y cogi el cable coaxial que viene del exterior directo a mi casa y conecte alli el cablemodem. Nada, continuaba igual, ahi quedo toda la noche, parpadeando "internet"
A la mañana continuaba igual, y como no cabia ya posibildad de que la averia estria en mi domicilio, decidi llamar para que vendria un tecnico. No me dan cita, ya me llamaran, y colgamos el telefono. Dos minutos despues la conexion vuelve, justo cuando el coste del tecnico iba a tener que ser asumido por euskaltel.
( Hize fotos del cablemodem a la entrada del domicilio)

Tras esta casualidad, llamo para cancelar la cita del tecnico, y le indico a la operadora si es posible dejar una queja o constancia de lo sucedido, ya que me resulta cuanto menos extraño, y me gustaria que si el fallo es de euskaltel se asuma, se intente saber el motivo, se intenten evitas estas molestias a los clientes, no un " ya esta arreglado, pues ale.." . Me indican que llame al 1717 para poner una reclamacion, y cuando llamo para poner la reclamacion, me dice que ya esta puesta, que unicamente queda contancia pero que nadie me va a responder, ni tengo derecho a compensacion alguna por ese lapso de tiempo sin conexion, nada de nada.

Luego por la tarde, me doy cuenta que el cablemodem tiene una luz naranja, la DS, algo que adivinen, casualidad!! en 2 o 3 años con euskaltel tampoco me habia pasado nunca, y justo unas horas despues de la averia que misteriosamente se arreglo.
Hago un test de velocidad, tengo 60mb, recibo 40 /25 / 17 ( hize tres pruebas), y apenas 1mb de subida en ellas. Llamo al servicio tecnico y me comentan que ven algo raro en el router, "algun tipo de valor que no es correcto" ( literal, incluso grabe la conversacion ,harto ya de que euskaltel no asuma los errores si son suyos, como hace todo cliente cuando el error es suyo , al modico precio de 60+IVA, salvo que contrates el servicio de mantenimiento... ( me lo han querido vender en cada llamada) .

Porfavor, me gustaria un poco de etica, un explicacion de lo ocurrio, no pido ni el mes gratis de internet ni una viaje al caribe.

quedo a la espera de que me digan algo ustedes. En cuanto a la averia se pondran en contacto en maximo 24 horas , ya veremos esta vez si me cuentan que paso, por que, o si tengo derecho a no pagar esas horas sin lo contratado. Le inserto una imagen, apuesten ustedes, donde esta el error, en mi casa, o fuera??

https://drive.google.com/open?id=1gWtpXT...gQTqoxMBEA


Muchas gracias, y buenas noches
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01-02-2018, 09:20 AM
Mensaje: #2039
RE: Microcortes
Kaixo kepakepa,

Sentimos las molestias ocasionadas y lamentamos que tengas esa impresión. El técnico únicamente factura la salida e intervención cuando la incidencia se considera no imputable a Euskaltel. Esperamos que nuestros compañeros puedan resolver tu incidencia lo antes posible.

No obstante, si lo deseas puedes dejar constancia de tu disconformidad al respecto desde el Área Cliente de nuestra web, en concreto desde el apartado gestiones.

Ondo izan Sonrisa !
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05-02-2018, 03:16 AM
Mensaje: #2040
RE: Microcortes
Kaixo,

Desde hace unos meses tengo cortes de conexión y bajadas de velocidad importantes, así como altas latencias, y creo que es problema del cable-modem CISCO EPC3825 WIFI 3.0 que ya tiene muchos años, aparte de que tengo contratados 120 mb y nunca pasa de 55 mb, he comprobado toda la configuración del cable-modem, y también los 13 canales, así como a 20 y 40 mhz y sigue fallando, si cambio en mi menú personal de cable módem wifi a cable módem wifi ac, ¿ cual es el modelo que me enviarían ? ¿ tiene algún coste? ¿ que se hace con el cable-módem anterior ? ¿ cuanto tardarían en enviar el nuevo modelo ?.

Gero arte
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