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Microcortes
18-05-2018, 08:00 PM
Mensaje: #2101
RE: Microcortes
Kaixo!

Últimamente estoy sufriendo microcortes, a veces hay conexión, otras veces no. Además me quedo sin wifi.

Hoy está funcionando realmente mal. Me he fijado que la luz "DS" del cable módem se apaga y se corta la conexión. Cuando hay conexión he realizado un test de velocidad y la descarga ni llega a 1 Mbps y la prueba de subida no la puede realizar porque da "error de socket".

Por favor, quisiera que revisarais lo que me pasa con la conexión a internet. No ha sido sólo hoy, los microcortes son periódicos.

Gracias de antemano.
Saludos
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18-05-2018, 08:05 PM
Mensaje: #2102
RE: Microcortes
Kaixo isuntxo!

Envíanos los datos del titular de los servicios (dni, nombre y apellidos) a través de un MP para que podamos revisar tu caso.

Agur bat!
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12-06-2018, 09:16 PM
Mensaje: #2103
RE: Microcortes
(18-05-2018 08:00 PM)isuntxo escribió:  Kaixo!

Últimamente estoy sufriendo microcortes, a veces hay conexión, otras veces no. Además me quedo sin wifi.

Hoy está funcionando realmente mal. Me he fijado que la luz "DS" del cable módem se apaga y se corta la conexión. Cuando hay conexión he realizado un test de velocidad y la descarga ni llega a 1 Mbps y la prueba de subida no la puede realizar porque da "error de socket".

Por favor, quisiera que revisarais lo que me pasa con la conexión a internet. No ha sido sólo hoy, los microcortes son periódicos.

Gracias de antemano.
Saludos

Andamos igual, es imposible estar así. la conexión cae cada 15 minutos y tarda en volver unos 20 minutos, tenemos que andar reiniciando el módem varias veces al día y tarda la vida en volver a conectar para luego volver a caer a los 15 minutos. Pasa lo mismo con la tv con el deco 4k, es imposible ver algo con el, la imagen se pixela y el audio se entrecorta, es inaguantable llevamos así semanas ya vinieron los técnicos una vez cambiaron el adaptador de la pared y lo dejaron funcionando pero al rato otra vez igual.
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12-06-2018, 09:55 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 12-06-2018 09:56 PM por Aitor.)
Mensaje: #2104
RE: Microcortes
Kaixo Ansola,

¿Nos puedes confirmar si en el momento que detectas la incidencia, la luz de Online o un dibujo parecido a un planeta está apagada o parpadea?

Gero arte.
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12-06-2018, 10:16 PM
Mensaje: #2105
RE: Microcortes
(12-06-2018 09:55 PM)Aitor escribió:  Kaixo Ansola,

¿Nos puedes confirmar si en el momento que detectas la incidencia, la luz de Online o un dibujo parecido a un planeta está apagada o parpadea?

Gero arte.

la de online parpadea
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13-06-2018, 08:43 AM
Mensaje: #2106
RE: Microcortes
Kaixo Ansola,

Para que podamos realizar unas comprobaciones desde aquí, envíanos un MP con los datos del titular.

Gero arte
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13-06-2018, 07:57 PM
Mensaje: #2107
RE: Microcortes
Otro más con problemas... en mi caso la conexión por ethernet funciona a la perfección, sin ningún problema. Sin embargo la conexión por wifi es una desastre, la conexión se corta todo el rato, por lo que es imposible ver un simple vídeo sin ningún corte. Incluso responder a este hilo me dado para largo, pues la mitad de las veces la conexión.
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13-06-2018, 08:19 PM
Mensaje: #2108
RE: Microcortes
Kaixo Azpeitia,

Te recomendamos cambiar el canal de emisión wifi ya que a veces pueden saturarse. Puedes cambiarlo desde el Área de Cliente en nuestra web. Prueba el resultado con diferentes dispositivos.

Gero arte.
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13-06-2018, 08:33 PM
Mensaje: #2109
RE: Microcortes
(13-06-2018 08:19 PM)Aitor escribió:  Kaixo Azpeitia,

Te recomendamos cambiar el canal de emisión wifi ya que a veces pueden saturarse. Puedes cambiarlo desde el Área de Cliente en nuestra web. Prueba el resultado con diferentes dispositivos.

Gero arte.

Kaixo,

He cambiado el canal del router unas 4 veces intentado usar siempre la menos saturada, pero el problema persiste.
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13-06-2018, 08:46 PM
Mensaje: #2110
RE: Microcortes
Kaixo Azpeitia,

En caso de que persista y si te ocurre con los diferentes dispositivos, facilítanos por privado el DNI y teléfono y horario de contacto para trasladarlo.

Gero arte.
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