Microcortes

[ghiki]

(05-10-2014 11:40 PM)gon943 escribió:  

(05-10-2014 09:09 PM)Ibon escribió:  Kaixo jgerardo,

Si la incidencia es nuestra, el técnico no tiene coste, si por el contrario la incidencia se debe por motivos ajenos a nosotros, la salida e intervención del técnico si tiene coste.

Agur bat

Siento discrepar.

Soy un usuario, no soy de Euskaltel pero eso que afirmas no es así.

El técnico revisa, y si no da con la avería te cobra igualmente. A nuestra casa vino 2 o 3 técnicos y uno de ellos quiso cobrar cuando no llegó a identificar el problema real, al final para no pagar 70 € tuvimos que darnos de alta en lo de Premium (ya dado de baja).
Aquello no nos gustó.

De acuerdo si el técnico encuentra el fallo, ya sea alguna clavija floja o algún cable pelado por mal uso, de acuerdo, pagaríamos 70 € o 100 € o lo que hiciera falta.
¿Pero no encontrar nada y cobrar?, eso es de locos, por eso mismo la gente que no solicitan técnicos es por esa misma razón. Creo que es un punto importante a mejorar en Euskaltel de cara al futuro porque sino los clientes se irán a otro operador.


Y para jgerardo si quieres te puedo echar un cable para... digamos, identificar un poco el posible origen del fallo. Te puedo echar un cable pero aclarar que no soy técnico, ni soy ingeniero de telecomunicaciones, ni soy de euskaltel, soy un simple cliente indignado con Euskaltel que también tiene microcortes y desconexiones de forma aleatoriamente (no hay un patrón). Y mi conjetura es que está fallando a partir del router hasta la central porque en casa haciendo pings al propio router siempre retornan.

Si quieres me das tu correo electrónico por mensaje privado y vamos mirando.

Y ya de paso, comenta qué router tienes, más que nada para hacer un pequeño registro de la gente afectada. Sabemos que, por ahora, el Cisco va bien.

Al forero ghiki olvidé preguntarte: ¿qué tarifa tienes contratado?
Lo pregunto porque recuerdo que alguien llegó a comentarnos así de confianza ''no contrates 100 MB porque darán problemas'' y zas, tenemos 120 MB...

Esa línea que tantos problemas da (y que la dueña está acojonada por lo que dices, que no quiere que le cobren por la jeta) es de 12mb (o al menos esa es la máxima velocidad que he conseguido al llevarmelo a mi casa). De todos modos, yo tengo 120mb con el Cisco, y salvo algún fallo puntual, va fino fino (y no vivo en el centro de ciudad precisamente.