No me deja darme de alta en area de clientes

[Elisabete]

Mi caso es que no consigo dar de alta un usuario en el área de clientes, después de introducidos los datos (DNI, cuenta, etc..) me dice que un usuario con esos datos ya está en uso; he intentado la recuperación de contraseña, por email o DNI, y en un caso me dice que no está ese usuario , y en el otro que hay un error interno . En su día tuvimos Internet de prepago, aunque luego lo cambiamos a tarifa plana, y no sé si se habrá quedado algo de esa época colgando por ahí, el caso es que no hay forma. Así que quiero saber qué puedo hacer para poder tener usuario/contraseña, acceder al área de clientes y poder ver las facturas

[Maitane]

Kaixo Elisabete,

Para que podamos revisar lo ocurrido, pásanos por MP los datos del titular (nombre, apellidos y DNI).

Esperamos tu mensaje, gero arte.