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Nota factura - Información de su interés
22-07-2018, 12:25 PM
Mensaje: #71
RE: Mensaje en factura Julio
Kaixo rue del percebe,

Si quieres que lo revisemos indícanos los datos del titular por mensaje privado.

Gero arte!
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26-07-2018, 11:50 AM
Mensaje: #72
Aumento de 100 a 120 megas a partir del 22 Julio.
Buenos días. Según me comunicaron, a partir del 22 julio mi conexión de 100megas aumenta a 120 megas y así consta en la relación de productos.Hasta ahora, los test de velocidad siempre habían resultado perfectos en las distintas velocidades que he tenido contratadas. Cuando tenía 100 megas, me llegaba incluso a 102. Sin embargo ahora con los supuestos 120 megas, no pasa de 106 megas.
Saludos
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26-07-2018, 12:55 PM
Mensaje: #73
RE: Aumento de 100 a 120 megas a partir del 22 Julio.
Kaixo Ricardo PK,

Indícanos por privado los datos del titular para que podamos revisarlo.

Gero arte.
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30-07-2018, 06:39 PM
Mensaje: #74
RE: Aumento de 100 a 120 megas a partir del 22 Julio.
(26-07-2018 11:50 AM)Ricardo PK escribió:  Buenos días. Según me comunicaron, a partir del 22 julio mi conexión de 100megas aumenta a 120 megas y así consta en la relación de productos.Hasta ahora, los test de velocidad siempre habían resultado perfectos en las distintas velocidades que he tenido contratadas. Cuando tenía 100 megas, me llegaba incluso a 102. Sin embargo ahora con los supuestos 120 megas, no pasa de 106 megas.
Saludos

Kaixo. Gracias Ainara.
Reinicié el router y ahora me marca 125 megas constantes. Perfecto
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30-07-2018, 07:25 PM
Mensaje: #75
RE: Nota factura Junio 2018
Kaixo Ricardo PK,

Nos alegra saber que está solucionado.

Gero arte.
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03-08-2018, 09:33 AM
Mensaje: #76
cambio costo de tarifas
Buenos días. Tengo que utilizar este foro para hacer una reclamación porque por la vía ordinaria no hay espacio suficiente para explicarme.

He recibido la última factura de mi teléfono móvil y tras llamar por teléfono al servicio de atención al cliente, me han informado de que a partir del 22 de junio mi tarifa, “tarifa redonda”, tiene un costo de 11 euros en lugar de 10 que es lo que contraté. Atentamente se me informó de que en la factura del mes de abril se nos había avisado de dicho cambio, lo cual he comprobado que es así. No obstante he de presentar esta queja ya que considero que no es el modo más adecuado para informar a los clientes de una variación de la tarifa de su móvil por los motivos siguientes:
1.- Para enviarnos ofertas siempre nos remiten de manera personal e individualizada un SMS o EMAIL .
2.- Teniendo en cuenta que en mi caso recibo la factura “on line”, es mucho más difícil darme cuenta de una información que viene al final de la factura ya que normalmente me fijo en el importe y los consumos. Además está escrito en una letra que no destaca respecto del resto de la factura.
3.- El cambio de tarifa está titulado como INFORMACIÓN DE SU INTERÉS, sin especificar cuál es el objeto de dicha información.
4.- La información comienza con las palabras: “Adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes es uno de nuestros objetivos. Por eso, a partir del 22 de junio nuestros productos evolucionan (…)”. Al leerlo pienso que es una información para ofrecernos un nuevo producto, servicio o tarifa y no una notificación de un cambio del costo de mi tarifa.
5.- Si a ello añadimos que las referencias a los cambios de mi tarifa se encuentran después de informar de los cambios del resto de tarifas, esto es, en el último párrafo en la línea 14 de un conjunto de 16 líneas, pues me da la sensación de que formalmente cumplen con su obligación de informar pero que realmente no quieren que nos enteremos de los cambios de los que nos informan.
Gracias por su interés y espero que los próximos cambios me sean notificados personalmente vía email o sms, tal y como hacen otros operadores de telefonía móvil. Un saludo.
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03-08-2018, 10:25 AM
Mensaje: #77
RE: Nota factura Abril
Kaixo atxa,

Las notificaciones se realizan a través de la factura ya que es el único documento que tienen en común todos los clientes. Los cambios que se realizan, son asociados a mejoras en los servicios debido a las necesidades de nuestros clientes. Si quieres que revisemos tu caso, envíanos un MP con los datos del titular.

Gero arte.
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06-08-2018, 12:49 PM
Mensaje: #78
RE: Nota factura Abril
Hola Aitor. Si las ofertas las haceis personalizadas, no me digas que no es posible avisar a los clientes de un cambio en su tarifa enviando el mismo mensaje a todos los que tienen la misma tarifa. Un saludo.
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06-08-2018, 02:36 PM
Mensaje: #79
RE: Nota factura Abril
Kaixo atxa,

Los usuarios reciben una nota de factura personalizada dependiendo de las tarifas que tengan contratadas.
Entendemos que todos los usuarios accedéis a las facturas y por tanto podéis ver las notas en factura. Además, hay cambios que se realizan en otros servicios que no son el móvil y quizás los usuarios afectados no tengan contratada la línea móvil, por lo que, mediante este sistema no nos sería posible avisarles.
Pero agradecemos tu sugerencia.

Agur bat!
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06-08-2018, 03:51 PM
Mensaje: #80
RE: Nota factura Abril
Opino lo mismo que el usuario atxa, no tengo claro cual es el mejor método, pero una nota relativamente larga al final de la factura no creo es la mejor manera de que un usuario se de por enterado de un tema tan delicado como la subida de precios (por poco que este sea).

Aunque quizás sea tan sencillo como indicarlo al principio de la factura: una llamada bien grande indicando: IMPORTANTE: a partir del día X habrá modificación de sus tarifas, lea la nota al final de esta factura".

O algo así, seguro que se os ocurre algo.

Suerte y ánimo!
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