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Nota factura - Información de su interés
03-08-2018, 09:33 AM
Mensaje: #76
cambio costo de tarifas
Buenos días. Tengo que utilizar este foro para hacer una reclamación porque por la vía ordinaria no hay espacio suficiente para explicarme.

He recibido la última factura de mi teléfono móvil y tras llamar por teléfono al servicio de atención al cliente, me han informado de que a partir del 22 de junio mi tarifa, “tarifa redonda”, tiene un costo de 11 euros en lugar de 10 que es lo que contraté. Atentamente se me informó de que en la factura del mes de abril se nos había avisado de dicho cambio, lo cual he comprobado que es así. No obstante he de presentar esta queja ya que considero que no es el modo más adecuado para informar a los clientes de una variación de la tarifa de su móvil por los motivos siguientes:
1.- Para enviarnos ofertas siempre nos remiten de manera personal e individualizada un SMS o EMAIL .
2.- Teniendo en cuenta que en mi caso recibo la factura “on line”, es mucho más difícil darme cuenta de una información que viene al final de la factura ya que normalmente me fijo en el importe y los consumos. Además está escrito en una letra que no destaca respecto del resto de la factura.
3.- El cambio de tarifa está titulado como INFORMACIÓN DE SU INTERÉS, sin especificar cuál es el objeto de dicha información.
4.- La información comienza con las palabras: “Adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes es uno de nuestros objetivos. Por eso, a partir del 22 de junio nuestros productos evolucionan (…)”. Al leerlo pienso que es una información para ofrecernos un nuevo producto, servicio o tarifa y no una notificación de un cambio del costo de mi tarifa.
5.- Si a ello añadimos que las referencias a los cambios de mi tarifa se encuentran después de informar de los cambios del resto de tarifas, esto es, en el último párrafo en la línea 14 de un conjunto de 16 líneas, pues me da la sensación de que formalmente cumplen con su obligación de informar pero que realmente no quieren que nos enteremos de los cambios de los que nos informan.
Gracias por su interés y espero que los próximos cambios me sean notificados personalmente vía email o sms, tal y como hacen otros operadores de telefonía móvil. Un saludo.
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