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Nueva contratación
12-11-2018, 07:57 PM
Mensaje: #71
RE: Cancelasr compra (2)
Pero que has comprado? Algo de móvil?
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13-11-2018, 11:29 AM
Mensaje: #72
RE: Cancelar compra (2)
Una compra de una película en la TV
Revisando contenidos con un "doble clik" en el mando compre algo sin querer

Parece que hay que estar sobreaviso, porque aunque los decos tienen la opción de pedir una verificación con PIN, por defecto viene desactivado

Así que activadla para evitar hacer gasto inútil

Eso si, creo que esas opciones por defecto deberían venir activadas, como el ESP del coche o el PIN en el movil
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13-11-2018, 12:20 PM
Mensaje: #73
RE: Cancelar compra (2)
Kaixo bataner,

Como te indicábamos, si nos facilitas los datos del titular por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos) podemos revisar tu caso desde aquí.

Gero arte.
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10-12-2018, 08:30 PM
Mensaje: #74
No me lo habéis instalado y...ya me estoy arrepintiendo!!!
Hola. Mando este mensaje para presentar una queja pública a ver si así me hacéis caso de una vez. Yo quiero ser cliente de Euskaltel lo digo de corazón pero me lo estáis poniendo muy difícil. El pasado 28 de noviembre vinieron a instalarme tv, fijo e internet y una vez instalado como no se veian varios canales etb, hamaika, tcm y algunomás, tiraron un cable directo al tap repartidor de la calle para descartar problema en mi instalación..Verificado que era un problema en la red, Euskaltel les dijo que tenían que quitar todos los equipos instalados y abrirían una incidencia al servicio técnico y una vez solucionado me darían cita para instalar. Desde el 28 de Noviembre ya han pasado 12 días naturales de estos 7 laborables y aún no se ha resuelto la avería. Mi pregunta es... hay un tiempo límite para resolver una avería de red? En este tiempo que he llamado incontables veces al 1717 1718 he puesto una reclamación...la tienda anda detrás mio para que firme el contrato y ya les he dicho que mientras que no solucionen la avería y tenga instalado todo no firmo nada. La pasada semana ya me han portado los dos móviles. Cuanto me vaís a cobrar en la primera factura???la tele me dicen que la tengo dada de alta y la van a cobrar (eso sin tener nada instalado). Y así queréis que firme una permanencia de un año? Que va a pasar cuando tenga un avería?
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10-12-2018, 08:38 PM
Mensaje: #75
RE: No me lo habéis instalado y...ya me estoy arrepintiendo!!!
Kaixo joseluis.calleja,

Indícanos por privado el DNI, nombre y apellidos del titular para que podamos revisarlo desde aquí.

Gero arte.
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29-01-2019, 06:51 PM
Mensaje: #76
Contratación y portabilidad
Buenas,

acabo de "contratar" euskaltel (aún no he formalizado el contrato por erratas en la dirección) y me surge alguna duda que no he conseguido despejar por teléfono:
Soy cliente de Movistar y me quiero pasar a EKT sin fijo.

1- Baja de línea Movistar Fusion:
Me dicen que como la línea no se porta porque no hay fijo, la tengo que dar de baja yo. Es así?
2- Los móviles:
Los móviles sí se portan pero están los dos en el contrato de fusión de movistar... cómo es posible que se puedan portar los móviles sin afectar al contrato de movistar fusion donde están incluidos?
3- Alguien ha pasado por esto mismo? algún problema con las bajas? Porque eso de que tengo que hacerlo yo me da mala espina y no quiero tener problemas y pagar 2 facturas.

eskerrik asko
Elmo
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29-01-2019, 09:11 PM
Mensaje: #77
RE: Contratación y portabilidad
Kaixo elmoxol,

Si portas el número fijo con nosotros, cuando reciban la solicitud de portabilidad la línea será portada de forma automática. De no ser así, la compañía anterior al no tener ninguna solicitud de ello lo mantiene activo, siendo necesario pedir su baja.

Las solicitudes de portabilidad de los móviles son independientes de los demás productos contratados con ellos, siendo necesario pedir la baja del resto como hemos indicado con anterioridad. No obstante toda está información debe de proporcionártela la compañía de la que provienes, ya que es posible que tenga sus propios procedimientos o criterios a seguir.

Si necesitas más información, facilítanos los datos del titular con los que hayas gestionado el alta con nosotros.

Gero arte.
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05-02-2019, 07:38 PM
Mensaje: #78
Deco 4k
Hola he pedido un deco 4k y me gustaria
Saber cuando me llegara
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05-02-2019, 07:51 PM
Mensaje: #79
RE: Deco 4k
Kaixo Ignacio123,

Indícanos por privado el DNI, nombre y apellidos del titular para que podamos revisarlo.

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06-02-2019, 01:13 PM
Mensaje: #80
Personaliza tu pack en la página web
Kaixo

Intento darle a la pestaña para ver las opciones a elegir en la página web y así poder personalizar la oferta combinada que me interese pero no aparece nada, solo aparecen packs preestablecidos ¿Como puedo ver las diferentes opciones que tengo en tv, internet, movil y fijo para poder elegir el que prefiera en cada una de ellas?

Eskerrik asko.
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