PÉRDIDA DE MÓVIL- ¿CÓMO ANULO LA TARJETA?

[QUIQUE MH]

Buenos días

Me gustaría dónde puedo encontrar lo que debo hacer en caso de querer anular la tarjeta por extravío o robo del teléfono. NO lo he encontrado en ningún sitio...

Muchas gracias.

[Ainara]

Kaixo QUIQUE MH,

Para bloquear la tarjeta SIM de forma que no pueda ser utilizada, puedes solicitar el bloqueo de la misma enviándonos un MP con los datos del titular (nombre, apellidos y DNI).

Una vez hecho, podrás acudir a cualquiera de nuestros puntos de venta para obtener un duplicado de la tarjeta y así continuar utilizando tu línea con normalidad.

Te entregarán la tarjeta al momento. Esta gestión no tiene coste siempre que presentes la denuncia de robo.

Gero arte.

[QUIQUE MH]

(05-12-2019 06:42 PM)Ainara escribió:  Kaixo QUIQUE MH,

Para bloquear la tarjeta SIM de forma que no pueda ser utilizada, puedes solicitar el bloqueo de la misma enviándonos un MP con los datos del titular (nombre, apellidos y DNI).

Una vez hecho, podrás acudir a cualquiera de nuestros puntos de venta para obtener un duplicado de la tarjeta y así continuar utilizando tu línea con normalidad.

Te entregarán la tarjeta al momento. Esta gestión no tiene coste siempre que presentes la denuncia de robo.

Gero arte.

Hola Ainhara
Perdona.... ¿qué es un MP? ¿Esta opción es válida a cualquier hora? Es decir, ¿Qué pasa si me roban el móvil en la madrugada de un domingo, por ejemplo?

[Ainara]

Kaixo QUIQUE MH,

Se trata de un mensaje privado, que puedes enviar a cualquiera de los moderadores (Ainara, Aitor, Ander o Maitane). En caso de necesitar contactar con nosotros para bloquear la línea, también tienes a tu disposición nuestro Dpto. Técnico las 24 horas del día, todos los día del año. Para hablar con nuestros compañeros puedes llamar al número gratuito 1717.

Gero arte.

[QUIQUE MH]

hola de nuevo...

El caso es que lo que te he contado me pasó ayer.... Y no hubo manera. Después de llamar varias veces al 1717 y escuchar varios minutos a la "maquina" enumerar todas las opciones, no conseguí hacer nada porque, entre otras cosas, me dice que hay un horario, (creo recordar que hasta las 20.00).
Es más, hoy he encontrado el manual que tenéis en internet y no he visto nada referente al asunto. En ningún sitio de vuestra web se indica qué hace en caso de pérdida de móvil.
Tal y como vivimos hoy en día, con el uso que hacemos del móvil, debería haber un sitio, totalmente accesible, en el que se indique claramente cómo poder cancelar la tarjeta.
Considero que es algo básico y debería poder hacerse en dos minutos.
Yo, ayer, no conseguí hacerlo y he tenido que esperar a que alguien me atendiera esta mañana, marcando el 1717.

[rafa espada]

El 1718 (servicio técnico) no está operativo las 24 horas?

Supongo que si llamas al 1717 debes indicar que tienes una avería (no recuerdo la locución).

[Ainara]

Kaixo QUIQUE MH,

Nuestro Dpto. de Atención al Cliente está hasta las 22:00. Fuera de ese horario, está disponible el Dpto. Técnico. Para contactar con ellos, debes elegir la opción para notificar una incidencia.

Lamentamos que te hayas encontrado con esas dificultades para contactar con nosotros.

Gero arte.