Pérdida de conexión a las noches

[Porta]

No he aceptado el técnico porque cuando venga si no ve ningún fallo y no cae la red me dirán que funciona perfectamente y que es cosa mía y me querrán meter la factura, ya se lo hicieron a un amigo mío que le pasa exactamente lo mismo y no voy a caer yo también.
La que me atendió por teléfono no parecía que hablara el mismo idioma que yo,insitía en cambiarme el canal del wifi aunque estaba venga a decirle que me conecto con cable... en fin.
Esperaré a que falle para poder hacer el ping aunque trabajo a turnos y me costará un poco conseguirlo.

De todas formas tengo el cablemodem cisco, no tiene algún tipo de log o registro donde me monitoree la conexión? alli podría ver cuanto cae a lo largo del día

[Maitane]

Kaixo Porta,

Como te he indicado en el mensaje anterior, realiza el ping a router frontera, envíanos el resultado y nuestros técnicos revisarán el caso.

Gero arte.

[Porta]

ping enviado, además tuve suerte y en mitad de la prueba se reconecto

[kherio]

El sábado me cambiaron el cable módem por un Technicolor.
Todo muy bien hasta que llega la tarde noche y cada 2x3 se cae la conexión y me quedo sin internet.
Llevaba 6 meses con una reclamación puesta por la M***da de conexión que no llegaba a20Mb.
Ahora tengo q reiniciar el router para tener durante media hora Internet.... Esto me parece de coña...

[Aitor]

Kaixo kherio,

Vamos a trasladarlo (como ya tenemos tus datos, no es necesario que nos los des otra vez). Pero, ¿puedes confirmarnos si la conexión se cae en general o sólo vía wifi?

Eskerrik asko

[kherio]

(04-07-2017 08:23 PM)Aitor escribió:  Kaixo kherio,

Vamos a trasladarlo (como ya tenemos tus datos, no es necesario que nos los des otra vez). Pero, ¿puedes confirmarnos si la conexión se cae en general o sólo vía wifi?

Eskerrik asko

Cae todo. Wifi y cable. Se queda el router parpadeando el led online.
Ahora estoy midiendo velocidades y estoy en unos 25Mb. Tengo, como ya sabréis de sobra, 100Mb.

[Aitor]

Kaixo kherio,

Ya se lo hemos trasladado a nuestros compañeros para que lo revisen. Se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad.

Gero arte

[kherio]

(04-07-2017 09:11 PM)Aitor escribió:  Kaixo kherio,

Ya se lo hemos trasladado a nuestros compañeros para que lo revisen. Se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad.

Gero arte

Otra vez caído... Esto es desesperante...
Vaya coñazo madre mía

[EndikaMT]

Buenas noches,

Sé que hay otros temas referentes a caidas de internet hoy pero lo mio viene de lejos.

He llamado durante el último mes más de 5 veces a Euskaltel. No me puedo quejar del trato de los operadores que han sido muy profesionales y correctos en todo momento, no puedo opinar lo mismo del departamento técnico.

- Tuve caidas en un principio y vino un técnico de Euskaltel. Su solución fue ponerme un router tecnicolor. Las caídas anteriormente eran prolongadas y 2 o 3 veces al día.

- Posteriormente, con el router nuevo, hace 2 semanas aprox, tuve desconexiones de nuevo y llamé de nuevo. En este caso contestaron a la incidencia como "detectado el error y solucionado, gracias". Me parece muy bien que solucionen la incidencia pero al menos un mínimo feedback de qué fallo se trataba... se podría malpensar y creer que cerraron la incidencia para no dejarla abierta.

- Esta semana llamé. Un compañero vuestro me indicó como comprobar si era fallo de la red de Euskaltel o de la red interna. Me comnetó que en el momento de la caída hiciese un ping a la IP indicada por ellos (212.142.144.66) para comprobar si perdía paquetes.

- Hoy tengo desconexiones contínuamente y he llamado de nuevo para que lo investiguen. Estoy por cable, también pasa por red, he comprobado conexiones, indicador de señal del router, pcs y consumo de la red, aplicaciones que consuman ancho de banda en el PC, etc.

La verdad es que estoy desesperado porque esto ya viene de tiempo, no sólo hoy y esta semana. Llevo más de 10 años con euskaltel por la increible calidad de los servicios pero si van a ser incapaces de darme una solución agradecería que me lo comunicasen directamente y de una manera clara para buscarme una alternativa (que será lo que haga si el problema prosigue más de esta semana).

Un saludo y espero que todos los fallos técnicos que estoy viendo últimamente en el foro sean casualidades y no un empeoramiento de la red/servicio técnico...

[Ainara]

Kaixo EndikaMT,

Lamentamos las molestias ocasionadas. Facilítanos los datos del titular por mensaje privado para que revisemos tu caso.

Gero arte.