Realizar reclamación: Dudas

[Ander]

Kaixo oskaroskab,

Es posible que se trate de algún número de tarificación especial. Para revisarlo y como se trata de un tema personal, facilítanos por privado el DNI, nombre y apellidos del titular.

Gero arte.

[csemrc]

Buenos días.

Tengo contratado fibra + fijo + tv + movil desde febrero a 35€, precio que se me ofertó, y la factura de abril resulta ser de 40€ porque el descuento correspondiente a Cuota mensual + fin de semana, que era de unos 4€, no se aplica.

Destacar que es con permanencia de un año, entiendo que deberían respetar TODOS los descuentos.

[Maitane]

Kaixo csemrc,

Para que podamos revisar los servicios que tienes contratados, es necesario que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular (nombre, apellidos y DNI).

Gero arte

[jafl]

Hace un par de semanas plantee una reclamación a través de la web. Por un problema en la factura con la TV.

Despues de esperar pacientemente hoy veo que entra un correo de Euskaltel con el titulo: RECLAMACION CERRADA

Al abrir el mail para leer la respuesta me encuentro lo siguiente:

Estimado cliente,

Tras no conseguir contactar contigo hemos cerrado la reclamación 932B9C.

Si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros en nuestras tiendas o en http://www.euskaltel.com.

Atentamente,

Resulta que me pueden comunicar que cierran la reclamación por que no pueden comunicar conmigo (salvo esto claro ) y revisando mi ficha de cliente de euskaltel veo que tienen en ella:
Numero de fijo
Numero de movil
y email

Espero que no resuelvan de esta manera todas las reclamaciones.......

Para proponerte ofertas nuevas con subidas enmascaradas si te localizan, pero para resolver las incidencias pasan automaticamente.....

Nota moderación: tema combinado.

[Aitor]

Kaixo jafl,

El Departamento de Reclamaciones intenta localizarte varios días en diferentes horarios y si no lo consigue te notifica el estado de la reclamación para que puedas ser tu quien se ponga en contacto con nosotros y conocer la resolución de la misma, no obstante, si quieres que revisemos tu caso, envíanos un mensaje privado con los datos del titular (DNI, nombre y apellidos).

Gero arte

[Alcinoo]

Hola, me gustaría saber cuáles son los medios de que dispone el cliente para poner una reclamación. En el área cliente de la web veo que ya no es posible poner reclamaciones: Lo intento y aparece un mensaje diciendo que para poner reclamaciones llame al teléfono 1717. ¿Porqué se ha eliminado esta vía?.
Por otro lado, a través del teléfono 1717 me ha sido imposible totalmente contactar con ningún agente: todos están ocupados siempre, y eso que lo he intentado durante 5 días a distintas horas.
Por lo que he leído en el foro, quedan las vías del email a info@euskaltel.com y por último mandaros la reclamación a vosotros directamente en un mensaje privado. ¿Es esto correcto?. Gracias.

[Ander]

Kaixo Alcinoo,

Puedes enviarnos a info@euskaltel.com tu reclamación para que la registremos o hacérnosla llegar a través de mensaje privado. En cualquiera de los dos casos adjúntanos los datos del titular (DNI, nombre y apellidos)

Gero arte.