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Realizar reclamación: Dudas
07-03-2016, 11:14 AM
Mensaje: #41
Nota Factura Consumos Noviembre 15
Ibon, ¿esa es la respuesta a mis mensajes de vuestro info?
¿Decirme simplemente que haga la reclamación desde el Area de Cliente?
Si ya os he dicho que no me funciona....
Que he intentado 7 veces hacerla y no me funciona... MENSAJE 151
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07-03-2016, 11:15 AM
Mensaje: #42
RE: Realizar reclamación en la web
Kaixo Bestebat,

Si lo deseas también puedes interponer la reclamación llamando al Servicio de Atención al Cliente 1717.

Gero arte.
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07-03-2016, 11:20 AM
Mensaje: #43
RE: Realizar reclamación en la web
Ya tenéis mi queja concreta y detallada por email. Sabéis perfectamente de qué se trata y no os tomáis la mínima consideración de contestar a mi queja. Otro balón fuera. Ahora me mandáis al 1717....

Benetan , aluzinatzen ari naiz...
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07-03-2016, 11:22 AM
Mensaje: #44
RE: Realizar reclamación en la web
Kaixo Bestebat,

Desde aquí te indicamos los procedimientos a seguir, sentimos si no son de tu agrado.

Gero arte.
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07-03-2016, 11:31 AM
Mensaje: #45
RE: Realizar reclamación en la web
Ibon.
Lo he hecho por email. No hay respusta a mi queja.
Lo he intentado por el Area de Cliente. Llevo dos días intentándolo con distintos navegadores y sistemas operativos. Me dice que no funciona el servidor y que lo vuelva a intentar tras unos minutos.

Me queda el 1717.

¿Si tenéis mi queja, si ya sabéis de qué se trat por qué no me dais una respuesta en vez de marearme de un lado para otro?
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07-03-2016, 11:38 AM
Mensaje: #46
RE: Realizar reclamación en la web
Kaixo Bestebat,

¿En el mail pusiste que había alguna incidencia en el área cliente por la que no podías abrir la reclamación?,
Indicarte por otro lado que nos consta que ya tienes abierta la reclamación.

Gero arte.
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07-03-2016, 11:52 AM
Mensaje: #47
RE: Realizar reclamación en la web
El orden fue éste:
Primero escribí a Info... 3 veces sin respuesta.
Después pregunté en el foro por qué no se me respondía, y se me envió al Area de Cliente.
Allí he intentado hacerlo dos días seguidos sin resultado, con distintos navegadores y sistemas operativos. No funciona el servidor sale de mensaje.
En el foro consulté que no me funcionaba el poder enviar reclamación desde el area de cliente y se me inta a escribir de nuevo a Info...
Desde info se me comunica que lo haga desde el Area de Cliente.
Y al final se me dice que lo haga por el 1717.
En fin...
Me alegro de que al fin esté abierta la reclamación.
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07-03-2016, 11:54 AM
Mensaje: #48
RE: Realizar reclamación en la web
Kaixo Bestebat,

Como te hemos indicado en mensajes anteriores a los correos se te ha contestado y te hemos dado el día y la hora de la contestación, si no lo has recibido, revisa la carpeta de correo no deseado o SPAM.

Desde aquí damos por concluido el tema.
Gero arte.
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07-03-2016, 12:00 PM
Mensaje: #49
RE: Realizar reclamación en la web
Mira Ibon, no quiero polemizar ni perder más el tiempo.
Vuestra contestación del día 5 fue simplemente que hiciese la reclamación desde el Area de Cliente.
Yo no considero a eso una contestación sino un redirigimiento.
No se me dijo en ese mensaje que estaba abierta la reclamación ... Habría bastado eso para evitar este laberinto kafkiano...
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07-03-2016, 12:04 PM
Mensaje: #50
RE: Realizar reclamación en la web
Kaixo Bestebat,

Cualquier otra duda, ya sabes dónde encontrarnos.

Ondo izan
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