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Realizar reclamación: Dudas
31-08-2016, 09:51 AM
Mensaje: #106
Queja
El pasado mes de Julio me di de alta en Euskaltel, por la oferta de 6 meses pagando solo ADSL. A buena hora.
Me han tenido que cambiar el aparato cable modem 2 veces, porque la señal llegaba a duras penas a la mitad de la casa, con lo que no se podían ver videos y la conexión era pésima. Al cambiarme el router por segunda vez y colocarme uno de una marca mejor (creo recordar que era cisco) y no mejorara en absoluto la señal (con mi anterior operador la señal era perfecta y jamás tuve un solo problema), la única opción que me dieron era colocar un plc wifi. Por supuesto, me advirtieron que si lo compraba por mi cuenta y no era compatible con el router de euskaltel, ellos no se hacían cargo y me sugirieron que lo mejor era que les comprara a ellos el plc que vendían, al "módico" precio de cincuenta y tantos euros. Tonta de mi, acepto y pasan a colocarme el aparatito en cuestión en la habitación donde duermo, al lado de mi oreja. Le digo al técnico que no me gusta dormir al lado de ese aparatito, con lo cual me indica que lo desenchufe por las noche su quiero.
Lo desenchufé y a la mañana siguiente, el aparatito se desconfiguró.
Vuelve el técnico, lo configura y me dice que no tendría que haber pasado nada, que habrá sido un fallo puntual y que vuelva a probar.
El aparatito se vuelve a desconfigurar. Nueva visita del técnico, quien me mueve el plc a otro enchufe (en el pasillo) y me indica que no lo desenchufe más, que al desenchufarlo se desconfigura).
Hasta la semana pasada todo correcto (entre otras cosas, supongo que porque no había nadie en casa.........). El otro día se nos va fortuitamente la luz de casa y el aparatito se vuelve a desconfigurar. Después de cerca de una hora que estuvo el técnico para configurarlo de nuevo, me indica que es un fallo ajeno a Euskaltel (pero el plc no me lo vendieron ellos????) y que tengo que pagar setenta y no se cuantos euros, que como tengo el seguro (gratuito dos meses con la contratación) no me los van a cobrar pero que ni se me ocurra darme de baja del seguro, porque si no, cada vez que por lo que sea se me desconfigure el aparatito, me tendrían que cobrar la salida del técnico.... A lo que yo le indico que me enseñe a configurarlo para no tener que llamar al servicio técnico cada vez que por lo que sea, se me vaya la luz de casa. La respuesta del técnico fue que a el mismo le había costado mucho configurarlo (repito, un aparaato vendido por ellos mismos), que yo no iba a saber hacerlo (vamos, que con buenas maneras me llamó tonta).
La cobertura y el servicio técnico de euskaltel dejan muchísimo que desear. He preguntado cuanto me cobrarían de penalización por darme de baja antes del año de permanencia y me indican que 180€, eso si, no estaba seguro de que fueran o no con iva. Con lo cual mi conclusión es que tendré que esperar una año para darme de baja pagando los casi cuatro euros al mes que me cobran por su famoso seguro, a no ser que encuentre otro operados, sea cual sea, que me abone la penalización (cosa que dudo). Eso si, desde luego Euskaltel ha perdido un cliente conmigo, a mi ya no me vuelven a engañar más. Si estás pensando contratar con ellos y lees este mensaje (que supongo borrarán en cuanto alguien lea las dos primeras líneas) piénsatelo dos veces.
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Cargo indebido en factura - lito-277 - 01-02-2017, 04:31 PM
Indemnización - calberi - 03-04-2017, 09:40 PM
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Reclamación - Julenis - 25-01-2018, 11:12 AM
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RE: atencion cliente - julianfer57 - 25-10-2018, 08:39 PM
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