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Realizar reclamación: Dudas
01-02-2017, 04:31 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 02-02-2017 08:55 AM por Ibon.)
Mensaje: #112
Cargo indebido en factura
Hola buenos dias

Este mes hemos recibido una sorpresa muy ingrata en nuestra factura.

Somos clientes de Euskaltel de telefono fijo desde hace muchos años,en diciembre del 2016 decido poner en casa de mis padres ( mayores de 65 años) internet para que se entretengan un poco. El dia 11 de Enero llega el técnico de euskaltel a poner internet, configurar la Tablet y el movil para que puedan hacer uso del wifi.

Asta ahí todo correcto.

La sorpresa esta en la factura cuando nos llegan 122€

Revisando la factura la incidencia esta en una llamada que se ha realizado desde el telefono móvil de 7h de duración a un numero fijo (xxxxx) que pertenece a la compañia de Euskalte el cual no se puede llamar ( asi nos lo confirman en una tienda de Euskaltel). Esta llamada tiene un coste de 69€ mas iva

Esta llamada coincide con que el técnico de Euskaltel esta en casa,tanto el dia como la hora que se efectua.

Euskaltel dice no saber nada de eso,si admite que el tecnico estaba en casa...que si la llamada sale ahi es por que se ha realizado ( es lógico ya que el telefono solo no llama) lo curioso es que no se puede llamar desde ningun telefono a ese numero por que te dice una voz que no pertenece a ningun cliente.
No se nos abre reclamacion o incidencia sin una denuncia previa.
Es necesario señores de Euskaltel que demande a la compañia por un tema claro de negligencia por parte del tecnico que ustedes mandaron a casa?

No debería la compañia hacerse cargo de los errores de sus supuestos técnicos
No es mas sencillo asumir los errores e intentar dar una solucion clara?
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