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Realizar reclamación: Dudas
25-01-2018, 11:31 PM
Mensaje: #140
RE: Realizar reclamación: Dudas
Gabon!!
Tras poner una reclamación y mandarme a tomar por saco,

Os explico, el caso:
Revisando la factura en el apartado de TV, veo que existen dos líneas, en el cual, uno habla de PACK MULTICINE.
Pues bien, tras revisar los canales que eran, enciendo la deco de mis padres, y me encuentro con que estos canales están desactivados, donde se decía:
"Por su contrato, no puede visualizarlo" más o menos.
Entonces nos damos cuenta que desde que se hizo el contrato, mis padres nunca han tenido estos canales activos.
Se lo comento al titular, y me comenta que desactivemos este pack y que ponga una reclamación ya que le/nos parece injusto que euskaltel haya estado cobrando todos estos años sin activar los canales. (Desde Julio 2015)
Tras tener una discusión con los de reclamaciones, donde me dicen que al ser un fallo técnico no pueden abonar nada de lo NO DISFRUTADO, les recuerdo que el mes pasado hubo un fallo técnico y que SÍ que tuvo una compensación de 2GB de datos. Les pregunto donde está la diferencia y me dicen que el fallo era colectivo y que el nuestro era individual.

Le comento que no me convence, y al final accede a intentar hacer algo.
Esta mañana me encuentro que la resolución está resuelta. Me pongo en contacto con ellos y el teleoperador me comenta que se nos ha denegado/en contra la reclamación.

Le vuelvo a comentar la historia, y me comenta que tengo razón. Le comento a ver qué podemos hacer y vuelvo a hablar con los de reclamación que me vuelven a leer lo mismo, y a mandarme a paseo en plan fino.

Entonces me pregunto, ¿donde está la justicia? Justo antes de poner la reclamación, varias veces recuerdo que nos lanzaron varias ofertas y descuentos y que rechazamos, porque realmente nos parecía justo lo que estamos reclamando.

Ahora, me dicen, que debo llamar a fidelización para conseguir algo....
Por favor, podéis realizar algún gesto que al menos nos sintamos considerados como clientes después de casi 20 años?

Gabon y gracias por escuchar el caso.
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Realizar reclamación: Dudas - SERGIO75 - 26-11-2012, 11:27 AM
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RE: Realizar reclamación en la web - Ibon - 07-03-2016, 11:22 AM
RE: Realizar reclamación en la web - Ibon - 07-03-2016, 11:38 AM
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RE: Realizar reclamación: Dudas - tykus - 26-05-2016, 05:54 PM
RE: Realizar reclamación: Dudas - isveg - 15-05-2016, 08:25 AM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Ainara - 15-05-2016, 10:13 AM
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RE: Realizar reclamación: Dudas - Ibon - 01-06-2016, 10:38 AM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Jon91 - 01-06-2016, 12:37 PM
RE: Realizar reclamación: Dudas - camino - 11-07-2016, 04:34 PM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Maitane - 11-07-2016, 06:07 PM
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RE: Realizar reclamación: Dudas - Aitor - 07-01-2017, 12:54 PM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Ander - 01-02-2017, 05:11 PM
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RE: Realizar reclamación: Dudas - Ibon - 26-02-2017, 09:55 PM
RE: Realizar reclamación: Dudas - drn1987 - 07-04-2017, 02:51 AM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Aitor - 07-04-2017, 08:26 AM
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RE: Realizar reclamación: Dudas - Ainara - 14-09-2017, 01:34 PM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Ainara - 27-12-2017, 02:59 PM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Aitor - 25-01-2018, 11:31 AM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Julenis - 25-01-2018, 11:33 AM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Aitor - 25-01-2018, 11:39 AM
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RE: Realizar reclamación: Dudas - txen007 - 27-03-2018, 02:26 PM
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RE: Realizar reclamación: Dudas - rufino - 30-07-2018, 08:19 PM
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RE: Realizar reclamación: Dudas - Aitor - 17-08-2018, 05:51 PM
RE: Realizar reclamación: Dudas - Ander - 26-12-2018, 09:55 AM
reclamacion - montse - 07-06-2013, 08:36 PM
RE: reclamacion - Aitor - 07-06-2013, 08:46 PM
RE: Realizar reclamación en la web - Ibon - 12-09-2013, 12:58 PM
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RE: No puedo realizar reclamación - Aitor - 09-10-2013, 12:28 PM
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RE: No puedo realizar reclamación - Aitor - 09-10-2013, 12:45 PM
RE: No puedo realizar reclamación - EAOT - 09-10-2013, 06:10 PM
RE: No puedo realizar reclamación - EAOT - 10-10-2013, 10:07 AM
RE: No puedo realizar reclamación - Aitor - 10-10-2013, 12:04 PM
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RE: Error al abrir reclamación - Achlys - 05-02-2015, 09:55 AM
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Test de Velocidad Internet - YaviZ - 21-04-2016, 09:42 PM
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Reclamacion por averia en Urnieta - Jon91 - 01-06-2016, 10:26 AM
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Facturas: Consultas y dudas - Maitane - 11-07-2016, 04:30 PM
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Queja - nuriapolo - 31-08-2016, 09:51 AM
Maltrato al cliente - JuanaNu - 03-01-2017, 12:30 PM
Decepcion Euskaltel. - almun - 07-01-2017, 11:45 AM
Cargo indebido en factura - lito-277 - 01-02-2017, 04:31 PM
Indemnización - calberi - 03-04-2017, 09:40 PM
RE: Indemnización - Maitane - 03-04-2017, 09:54 PM
roaming - mrtg - 19-10-2017, 10:42 AM
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Reclamación - Julenis - 25-01-2018, 11:12 AM
Insatisfacción llamada a averías - e9169 - 28-03-2018, 11:29 AM
atencion cliente - urbixa - 25-10-2018, 08:05 PM
RE: atencion cliente - julianfer57 - 25-10-2018, 08:39 PM
RE: atencion cliente - Ander - 25-10-2018, 09:30 PM
Factura sin descuento completo - csemrc - 30-04-2019, 08:59 AM

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