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Realizar reclamación: Dudas
09-10-2013, 12:28 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 09-10-2013 12:34 PM por Aitor.)
Mensaje: #10
RE: No puedo realizar reclamación
Kaixo EAOT,

Vamos a indicarte paso a paso cómo realizar una reclamación, ya que desde aquí no hemos detectado ningún problema con la aplicación.

Una vez te hayas identificado en el Área Cliente, selecciona Realizar Reclamación dentro del apartado Soporte. Una vez aquí, si las opciones que aparecen no se corresponden con el motivo de tu reclamación, pincha en el texto que te aparece en la parte inferior.

[Imagen: 5kwn.jpg]

A continuación, selecciona en el desplegable las características de la reclamación que quieres realizar. Te aparecerá una serie de preguntas habituales que pueden resolver tus dudas sobre el motivo de la reclamación. Si ninguna corresponde, marca la check Quiero abrir una reclamación.

[Imagen: vtq9.jpg]

Aquí, deberás introducir el número de la factura para poder hacernos llegar tu queja. Para enviarla, pulsa Aceptar.

[Imagen: 2n7f.jpg]

Para finalizar, deberás volver a confirmar el envío de la reclamación.

[Imagen: 67kp.jpg]


Una vez realizada, te aparecerá la siguiente pantalla donde podrás ver el número con el que se ha registrado.

[Imagen: owfx.jpg]

Si has seguido todos estos pasos y tienes algún problema, puedes enviarnos un email a info@euskaltel.com (no olvides incluir nombre, apellidos y DNI del titular de los servicios.

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