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Realizar reclamación: Dudas
01-06-2016, 10:26 AM
Mensaje: #94
Reclamacion por averia en Urnieta
Hola,

Hace unos meses que hay una avería (saturación) en el nodo de la zona de Urnieta por la cual, de 350mb que tengo contratados me llegan entorno a 5mb. Esta avería lleva meses. Euskaltel solo accedió a no cobrarme la parte de Internet desde el día en que se supo que la avería no era mía (aunque la avería empezará meses antes).

Obviamente a mi no me resuelve el problema que euskaltel no me cobre el Internet, puesto yo lo pago contento siempre que el servicio sea el contratado.

Puse una reclamación en Euskaltel debido a que contraté esta tarifa de Internet en un paquete de Internet-Fijo-TV-1 linea móvil (contra-oferta por portabilidad). Les pedí que me anularán la portabilidad que solo me pusieron en el móvil y en la TV (unida al fijo) y me dicen que no es posible. Por lo que me obligan a quedarme en Euskaltel. Me dicen que me puedo dar de baja tranquilamente sin pagar por el Internet, pero que para lo demás tendría que pagar la penalización.

El problema es: Que compañía de fibra óptica me puede poner Internet sin linea de fijo? Ninguna, por lo que estoy atado a Euskaltel a pesar de que no me estén dando el servicio. Que alternativa me da Euskaltel: Irme y pagar las penalizaciones (al menos del fijo, el móvil me da igual).

Me parece una situación super injusta, me obligan a quedarme en esta compañía (que me da igual quedarme, pero esto significa no tener Internet). No me ofrecen ninguna alternativa.

Os parece normal? La única solución que veo es ir a Orange a que me pongan Wifi 4g... porque por lo demás estoy de manos atadas...
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Realizar reclamación: Dudas - SERGIO75 - 26-11-2012, 11:27 AM
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Maltrato al cliente - JuanaNu - 03-01-2017, 12:30 PM
Decepcion Euskaltel. - almun - 07-01-2017, 11:45 AM
Cargo indebido en factura - lito-277 - 01-02-2017, 04:31 PM
Indemnización - calberi - 03-04-2017, 09:40 PM
RE: Indemnización - Maitane - 03-04-2017, 09:54 PM
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Reclamación - Julenis - 25-01-2018, 11:12 AM
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