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Reclamaciones en la web
14-01-2015, 04:23 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 14-01-2015 04:23 PM por Joxeandoni.)
Mensaje: #61
RE: Reclamaciones
Será la primera vez que le reclaman a Euskaltel por su servicio telefónico, si precisamente en algo se caracteriza esta empresa es del trato que tienen con el cliente...
El servicio técnico premium es un servicio que a nuevos clientes siempre se les regala durante tres meses y que en caso de no quererlo tendría que darlo de baja tras estos tres meses gratuitos, tal y como pone en las condiciones de la oferta por la que te diste de alta.
Si la contratación es telefónica tienes en tu área cliente las condiciones particulares y generales de tu contrato consultables.
Las grabaciones telefónicas no siempre se hacen así que no es posible pedirlas.
Cuando hay una avería que requiere la salida de un técnico, con servicio técnico premium contratado se hace rápido y sin coste. Sin este servicio contratado hay que esperar y se le informa al cliente (no amenaza) de que si la culpa es suya pagará él al técnico. Es el técnico el que decide si es culpa suya la avería (manipulación indebida de la instalación, p.e.). Si el problema no lo ha causado el cliente el coste será 0 ya que lo asumirá la empresa.
Su solicitud de compensación por los días de avería están marcados en el contrato.
Finalmente, las condiciones de febrero se han cambiado por el nuevo servicio videoclub y Edonon de TVD, las grabaciones, y demás mejoras que van a llegar. Consultables como pone en la factura en la web y área cliente. Nunca las envían ya que sería un gasto innecesario de papel cuando ahora la mayoría de facturas son electrónicas.

Mila esker. Agur bat. Joxeandoni.
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24-09-2015, 04:47 PM
Mensaje: #62
¿Donde se puede el historial de reclamaciones?
Hola,

Mi duda es simple: ¿como puedo consultar el histórico de reclamaciones? ¿como puedo ver las reclamaciones de hace un mes o dos meses?

Un saludo,

Arkaitz
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24-09-2015, 04:57 PM
Mensaje: #63
RE: ¿Donde se puede el historial de reclamaciones?
no lo puedes ver
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24-09-2015, 05:00 PM
Mensaje: #64
RE: ¿Donde se puede el historial de reclamaciones?
Kaixo Arkaitz.A

A través del área de cliente solo es posible consultar las reclamaciones o gestiones que estén pendientes o cerradas recientemente.

Ondo izan.
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24-09-2015, 05:14 PM
Mensaje: #65
RE: ¿Donde se puede el historial de reclamaciones?
(24-09-2015 05:00 PM)Ainara escribió:  Kaixo Arkaitz.A

A través del área de cliente solo es posible consultar las reclamaciones o gestiones que estén pendientes o cerradas recientemente.

Ondo izan.

Y de las cuales, no obtenemos feedback alguno, simplemente un "CERRADO".

Toma nota Ainara como sugerencia de cambio: algún tipo de descripción o feedback de por qué se ha cerrado la incidencia.

Gracias
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25-09-2015, 08:08 AM
Mensaje: #66
RE: Reclamaciones en la web
Kaixo Ainara,

Cuando dices "cerradas recientemente", ¿a que periodo te refieres? ¿reclamaciones de hasta hace 2 días, un mes...?

Arkaitz
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25-09-2015, 08:14 AM
Mensaje: #67
RE: Reclamaciones en la web
Kaixo Arkaitz.A,

Se pueden ver las reclamaciones abiertas en la web de la última semana.

Gero arte.
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25-09-2015, 09:06 AM
Mensaje: #68
RE: Reclamaciones en la web
Kaixo,

¿De la ultima semana? Sinceramente eso parece una broma. ¿tenemos alguna forma de ver las de hace 2 meses?
Arkaitz
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25-09-2015, 09:10 AM
Mensaje: #69
RE: Reclamaciones en la web
Kaixo Arkaitz. A,

Si quieres información sobre una reclamación anterior puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Gero arte
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02-12-2016, 09:27 PM
Mensaje: #70
No se puede abrir una reclamación por la web
Hola.

He intentado abrir una reclamación desde la web de Euskaltel y no aparece en las reclamaciones hechas. La hago con chrome en ubuntu.

El problema es que la semana pasada gestioné una nueva tarjeta de televisión para el decodificador, y a pesar de que en el 1717 me confirmaron hace tres días que ya se había enviado, todavía no la he recibido. ¿Podéis hacer algo?.
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