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Reclamaciones en la web
02-12-2016, 09:30 PM
Mensaje: #71
RE: No se puede abrir una reclamación por la web
Kaixo humphrey,

Indícanos, por favor, el DNI del titular por MP para que lo revisemos.

Agur bat
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02-12-2016, 09:34 PM
Mensaje: #72
RE: No se puede abrir una reclamación por la web
Eskerrik asko, Ander.

Te acabo de enviar MP.
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03-12-2016, 04:22 PM
Mensaje: #73
RE: Reclamaciones en la web
Kaixo.

Ayer envié a Ander dos MP, al primero me respondió muy rápidamente, pero del segundo todavía estoy esperando respuesta.

No le culpo a él porque habrá cumplido su horario laboral, pero que en su ausencia nadie se haga cargo de un tema que se queda a medias, me parece una falta de respeto muy grande.
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03-12-2016, 04:31 PM
Mensaje: #74
RE: Reclamaciones en la web
Kaixo humphrey,

Ander no está en estos momento. Indícame los datos del titular por mensaje privado para que lo pueda revisar. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Gero arte.
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03-12-2016, 05:16 PM
Mensaje: #75
RE: Reclamaciones en la web
Aitor, te he enviado MP.
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03-12-2016, 05:39 PM
Mensaje: #76
RE: Reclamaciones en la web
Kaixo humphrey,

Te he contestado al mensaje privado.

Ondo izan.
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28-12-2017, 10:51 AM
Mensaje: #77
RE: Reclamaciones en la web
Egun on,
Realmente es penoso el maltrato hacia los clientes por parte de Euskaltel. El servicio de averías de la zona clientes no funciona, y no es tema de "minutos" como dice el aviso. Es simplemente inexistente, porque no es la primera vez que lo intento.
[Imagen: qdvyfLg.jpg]
El primer problema es que el router pierde conectividad WiFi a diario, lo cual genera cuelgues de programas que trabajan en red, con la consiguiente pérdida de tiempo y trabajo.
El segundo problema es que la vía para reclamar ese problema no funciona.
Estoy deseando que en mi ubicación llegue cobertura de la competencia para darles una oportunidad, ya que Euskaltel no está a la altura de lo que se paga.
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28-12-2017, 11:18 AM
Mensaje: #78
RE: Reclamaciones en la web
Kaixo lgarmendia,

Envíanos un mensaje privado con los datos del titular para que lo revisemos.

Gero arte!
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26-12-2018, 01:33 PM
Mensaje: #79
Mejora departamento reclamaciones
Mi sugerencia consiste en mejorar el departamento de reclamaciones ya que no dan el servicio que los clientes necesitan.

1-Puse una reclamación que no se ha resuelto en el plazo que Euskaltel indicaba que debe resolverse.
2-Euskaltel resuelve la reclamación a su favor SIN PRUEBAS de ningún tipo.
3-El otro día una señorita "muy amable" de su departamento me colgó el teléfono mientras yo trataba de explicarle mi situación.
4-Otra señorita amable, esta sí lo era, me indicó que como la reclamación ya estaba cerrada, lo único que podía hacer era enviar por email a la dirección documentacion_recl@euskaltel.comlas pruebas que tengo (emails de Euskaltel)que prueban que yo tengo razón.
5-Envío los emails a la dirección indicada pero no obtengo respuesta alguna, ni siquiera de la recepción de los mismos.
6-Hoy mismo llevo 20 minutos intentando ponerme en contacto con ellos y no hay manera.
7-Acaban de llamarme del departamento de fidelización para ver si quiero añadir una línea nueva en mi cuenta de empresa (jaja) y cuando solicito me pasen con el departamento de reclamaciones para hablar sobre mi reclamación me indica que no puede y que lo único que puedo hacer es seguir llamando.
Señores, no tengo todas las horas del día disponibles para llamarles, qué menos que dejar un recado al departamento de reclamaciones y que ellos se pongan en contacto conmigo, pues ni eso hace eEuskaltel.

Conclusión, pésima atención al cliente. Peor, imposible.



Sinceramente, peor creo que no se puede hacer, así que a poco que hagáis seguro que lo mejoráis.
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26-12-2018, 03:31 PM
Mensaje: #80
RE: Mejora departamento reclamaciones
Kaixo Ainhoa78,

Para que podamos revisarlo necesitamos que nos indiques el DNI, nombre y apellidos del titular por privado.

Gero arte.
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