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Reclamaciones en la web
30-10-2019, 04:05 PM
Mensaje: #94
A la atención de Ainara - Reclamación Promoción MOV HUAWEI PSMART 2019 - DEFRAUDADO
Señores:
Deseo hacer una reclamación sobre la promoción de un MOV HUAWEI PSMART 2019, que he contratado hace 15 días. Con la misma, deseo anular mi consentimiento dado previamente, porque NO SE HAN CUMPLIDO las condiciones que se me ofertaron por teléfono, cuando hablé con el comercial de EUSKALTEL. Deseo que se me envíen las grabaciones que se hacen, para tener constancia de lo que se acordó, que es MUY DIFERENTE, de las condiciones que figuraban en el link de Aceptación, que además no pude descargar por algún error en la red.

Cuando hablé con el comercial, acordamos lo siguiente:

1) Vincular la promoción al nº de línea 66******6 y no a la línea con nº 66******0. ESO NO SE HA CUMPLIDO.

2) El comercial me dijo que, como era un cliente antiguo, se me hacía una promoción de dinero para adquirir u nuevo terminal móvil, por la que sólo me costaría un euro más en la factura del mes, siendo en total 24 euros. Además, me dijo que, si un día me daba de baja, SÓLO pagaría los pocos euros (hasta 24) que me quedaran por pagar. ESO NO SE HA CUMPLIDO.

Cuando me ha llegado la factura, he visto que me habían cargado 7 euros por alquiler de equipos o algo similar. Cuando esta mañana he llamado al 1717, me han dicho que, es que me hacen un descuento de 5 euros sobre la línea. Pero claro, no es sobre la línea con nº 66******6, que se había acordado. Cuando me lo han mirado, me han dicho que no se puede hacer sobre esa línea, porque no llega al gasto necesario para que se me haga ese descuento. Sorprendido porque, cuando hablé con el comercial no se me dijo la forma en la que se iba a proceder a hacer el cargo y que además no coincidía con lo hablado, me entero de que además, tampoco las siguientes condiciones coincidían con lo concordado por teléfono. Me dicen que, si me diera de baja, tendría que pagar todo el valor del terminal móvil y no, sobre lo que me dijo el comercial, que sería sobre los 24 euros, y no sobre el valor total ya que el resto del dinero era una promoción por ser cliente antiguo. Cuando expreso mi deseo de devolver el terminal (que por cierto está todavía sin usar) y rescindir ese acuerdo, me dicen que no puedo, porque hace unas horas que ha pasado el plazo de 14 días y que, esta mañana, ya son 15 días desde que me lo entregaron.

Me parece todo un abuso, por parte de EUSKALTEL, de la confianza del cliente. Escudarse en que en el link de Aceptación que se envió figuran estas "otras condiciones", no es excusa para venderte algo por teléfono diciendo una cosa, y luego ser otras las condiciones e el link que pinchas. El colmo es que, habiendo reclamado tan sólo horas después del plazo de 14 días (justo tras leer la factura), digan que no se puede hacer nada.

He realizado también la reclamación desde mi área de cliente (Buzón nº 94A319), pero me gustaría poder llegar a un acuerdo mutuo antes de acudir a las organizaciones pertinentes de arbitraje. Además, flaco favor hace esta forma de comercializar productos porque, si no se llega a un acuerdo amistoso, además de proceder por los cauces normales, cuando sea oportuno me daré de baja y perderán un cliente antiguo. Como he dicho, he hablado por el 1717 y sólo han dado por respuesta cerrarse en banda.

Esperando su respuesta, se despide atentamente,
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