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Reclamaciones en la web
14-01-2015, 04:23 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 14-01-2015 04:23 PM por Joxeandoni.)
Mensaje: #61
RE: Reclamaciones
Será la primera vez que le reclaman a Euskaltel por su servicio telefónico, si precisamente en algo se caracteriza esta empresa es del trato que tienen con el cliente...
El servicio técnico premium es un servicio que a nuevos clientes siempre se les regala durante tres meses y que en caso de no quererlo tendría que darlo de baja tras estos tres meses gratuitos, tal y como pone en las condiciones de la oferta por la que te diste de alta.
Si la contratación es telefónica tienes en tu área cliente las condiciones particulares y generales de tu contrato consultables.
Las grabaciones telefónicas no siempre se hacen así que no es posible pedirlas.
Cuando hay una avería que requiere la salida de un técnico, con servicio técnico premium contratado se hace rápido y sin coste. Sin este servicio contratado hay que esperar y se le informa al cliente (no amenaza) de que si la culpa es suya pagará él al técnico. Es el técnico el que decide si es culpa suya la avería (manipulación indebida de la instalación, p.e.). Si el problema no lo ha causado el cliente el coste será 0 ya que lo asumirá la empresa.
Su solicitud de compensación por los días de avería están marcados en el contrato.
Finalmente, las condiciones de febrero se han cambiado por el nuevo servicio videoclub y Edonon de TVD, las grabaciones, y demás mejoras que van a llegar. Consultables como pone en la factura en la web y área cliente. Nunca las envían ya que sería un gasto innecesario de papel cuando ahora la mayoría de facturas son electrónicas.

Mila esker. Agur bat. Joxeandoni.
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