Router FIBRA MAX no sincroniza

[jrmh]

Buenos días
A quien corresponda, a ver si me puede responder/solucionar esta incidencia que tengo desde ayer sábado 14 a las 07:00 h y que ahora a las 07:31 h continua....
Me explico. El pasado día 06/08 me instalan, pero sin éxito, la fibra MAX de Euskaltel. Digo sin éxito, porque por un problema al parecer ajeno a la instalación propiamente dicha, no es posible la conexión a internet. Quedo pendiente una nueva visita del técnico para comprobar que todo funcionase correctamente, una vez solucionado el problema. Tengo que esperar hasta el día 11/08 a que el técnico vuelva a mi domicilio y finalice lo que quedo pendiente. Por fin se da por finalizada la instalación y todo parece correcto. La velocidad es excelente con bajadas y subidas por encima de los 600 Mb/s. Todo parecía funcionar a la perfección como he dicho anteriormente (ultimo acceso viernes alrededor de las 20:00h), hasta ayer sábado a las 07:00 aproximadamente que volví a intentar conectarme.
Ayer mismo a las 09:05 me puse en contacto con el departamento de averías y les comunico que el led LOS en el router parpadeando continuamente en ROJO.
Hacen una serie de comprobaciones y me indican que el router por alguna razón que desconocen, NO SINCRONIZA.
A las 09:13 recibo un SMS que me confirma que la avería 6FC064 ha sido registrada y que mantienen el compromiso de resolución, inferior a las 24 h.
Posteriormente, recibo una llamada automática a las 17:41 h en la que se me hacen tres preguntas sobre cómo ha sido la respuesta por parte de Euskaltel en la actuación en la avería o eso me ha parecido entender. Que guasa...
A prácticamente 1 hora de cumplirse esas 24h desde que comunique la avería, todo continua igual y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Para enviar lo que me ocurre a este foro, estoy conectado con mis datos desde el teléfono, haciendo la función de modem, ya que es la única alternativa que tengo. No he podido planificar mi viaje/vacaciones, ver contenidos de Netflix, Amazon, trabajar, etc. que era lo que tenía previsto para este fin de semana. Desde la web y la APP no deja comunicar incidencia/avería en el apartado de internet. En fin, que ahora me encuentro escribiendo en este foro como única alternativa y dejando constancia de lo que me ocurre. Espero que alguien me de una respuesta de forma inmediata.
Gracias.
Un saludo.

[Ainara]

Kaixo jrmh,

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