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Servicio Técnico Premium
20-06-2012, 06:09 PM
Mensaje: #21
RE: Servicio Técnico Premium
Mila esker Maitane!
Si, me has aclarado la duda. Un saludo!
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24-09-2012, 12:08 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 24-09-2012 04:28 PM por Aitor.)
Mensaje: #22
Servicio Tecnico
Me gustaria sugerir a los de euskaltel que deberian cambiar de tecnicos en telefonia movil, porque aparte de xxxxx los moviles encima pretenden que paguemos nosotros la averia[/font]

Nota moderación: post editado
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24-09-2012, 12:08 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 24-09-2012 04:28 PM por Aitor.)
Mensaje: #23
Servicio Tecnico
Me gustaria sugerir a los de euskaltel que deberian cambiar de tecnicos en telefonia movil, porque aparte de xxxxx los moviles encima pretenden que paguemos nosotros la averia[/font]

Nota moderación: post editado
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24-09-2012, 12:19 PM
Mensaje: #24
RE: Servicio Tecnico
Kaixo jesusmiguel,

Mándanos los datos del titular por MP para que podamos revisar tu caso.

Gero arte,
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24-09-2012, 12:19 PM
Mensaje: #25
RE: Servicio Tecnico
Kaixo jesusmiguel,

Mándanos los datos del titular por MP para que podamos revisar tu caso.

Gero arte,
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24-09-2012, 04:31 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 24-09-2012 04:32 PM por Aitor.)
Mensaje: #26
RE: Servicio Tecnico
Kaixo jesusmiguel,

Hemos editado tu mensaje por utilizar una palabra no apropiada. Os agradecemos a todos los usuarios que escribáis con un lenguaje adecuado.

Gero arte,
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24-09-2012, 04:31 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 24-09-2012 04:32 PM por Aitor.)
Mensaje: #27
RE: Servicio Tecnico
Kaixo jesusmiguel,

Hemos editado tu mensaje por utilizar una palabra no apropiada. Os agradecemos a todos los usuarios que escribáis con un lenguaje adecuado.

Gero arte,
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16-11-2012, 01:58 AM
Mensaje: #28
servicio técnico abusivo
Hola,

Soy usuario de euskaltel desde sus comienzos, primero en telefonía y posteriormente también en banda ancha, desde que el tendido de fibra llegó a durango, que fue de las primeras localidades.

En todo este tiempo no he solicitado ninguna asistencia técnica al respecto. La semana pasada, al volver tras una semana fuera, la conexión a internet no funcionaba. La casa estuvo vacía esos días, pero en la fachada se están realizando obras. Avisé al servicio técnico, que acudió y cambió el modem, que tenía unos añitos. La incidencia se solucionó a medias: con el nuevo modem la conexión volvió a funcionar, pero se desconectaba a menudo (sólo ocurre durante el día, básicamente a horas punta, no a partir de las 11-12 de la noche).

Volví a comunicar la incidencia, pero el técnico de esta ocasión adujo que era un problema de la instalación de la casa, que decía no se había realizado con material de euskaltel. Adujo que era necesario cambiar toda la instalación para sustituirlo por material de euskaltel y que eso repercutía en el usuario, vamos, que encima lo tenía que pagar yo. Evidentemente me negué por varias razones:

1. No había ninguna evidencia empírica (y de esto un poco se, que soy ingeniero de telecomunicaciones) de que la instalación estuviera en mal estado. no se habían realizado mediciones de los niveles de señal inyectados a la entrada que permitieran deducir que la instalación introdujera niveles de ruido, atenuaciones o retornos por encima de los niveles normales en este tipo de instalaciones. los niveles bajos de señal en la conexión del modem podían, por tanto, atribuirse a cualquier parte del circuito anterior, tanto en interior como el exterior. Y no era el interior el que se habia sometido a cambios....

2. la razón aducida, que el equipamiento no era de euskaltel, no constituye en ningún caso una razón técnicamente válida. La instalación interior había sido realizada por técnicos cualificados y, de hecho, ha funcionado correctamente en estos 6 o 7 años. El equipamiento está tan homologado respecto del código técnico y la normativa en materia de telecomunicaciones como pueda estarlo el de euskaltel. de hecho, la principal diferencia es estética: que el coaxial tenga el sello de euskaltel puesto.

3. en cualquier caso, cuando euskaltel realizó la instalación de la banda ancha, la realizó tal cual esta. de hecho, me pidió permiso para reutilizar la instalación existente, que estaba recién realizada. sin duda, me pareció absurdo cambiar todo el cableado y las tomas para que tuvieran el sellito de euskaltel, y accedí sin problema a la petición del técnico (y al favor y ahorro a euskaltel). en suma, la instalación que euskaltel aduce como incorrecta es la que los técnicos de euskaltel realizaron y validaron en su momento. En todo este tiempo no se ha modificado, ha funcionado, euskaltel no ha dicho nada al respecto.

Así que el técnico se fue sin solucionar la incidencia, habiendo roto la tapa de una de las tomas para buscar los sellos de euskaltel, y ahora euskaltel pretende cobrarme 60 € aduciendo que la instalación es incorrecta. Insisto, técnicamente tal afirmación carece de base empírica y técnica y, además, es la instalación que euskaltel validó en su momento.

Después de años como cliente, euskaltel muestra una actitud ruin y de avaricia desmedida. Evidentemente, con una conexión que no funciona bien y un intento de atraco de 60 € (y una tapa rota), si no hay una rápida rectificación, no queda más opción que la baja, en el servicio de banda ancha y en todos los demás. Gracias a euskaltel por esa consideración para con sus clientes más antiguos.

Y para el resto de clientes una recomendación, habida cuenta de cómo se las calzan: en caso de problemas es más recomendable tramitar la baja y luego solicitar un alta nueva, en euskaltel u otra compañia. Te tratarán mejor y harán la instalación con una nueva alta que el sevicio técnico usurero. Es lo que yo debería haber hecho en lugar de confiar en la consideración de euskaltel.

buenas noches y buena suerte.
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16-11-2012, 01:58 AM
Mensaje: #29
servicio técnico abusivo
Hola,

Soy usuario de euskaltel desde sus comienzos, primero en telefonía y posteriormente también en banda ancha, desde que el tendido de fibra llegó a durango, que fue de las primeras localidades.

En todo este tiempo no he solicitado ninguna asistencia técnica al respecto. La semana pasada, al volver tras una semana fuera, la conexión a internet no funcionaba. La casa estuvo vacía esos días, pero en la fachada se están realizando obras. Avisé al servicio técnico, que acudió y cambió el modem, que tenía unos añitos. La incidencia se solucionó a medias: con el nuevo modem la conexión volvió a funcionar, pero se desconectaba a menudo (sólo ocurre durante el día, básicamente a horas punta, no a partir de las 11-12 de la noche).

Volví a comunicar la incidencia, pero el técnico de esta ocasión adujo que era un problema de la instalación de la casa, que decía no se había realizado con material de euskaltel. Adujo que era necesario cambiar toda la instalación para sustituirlo por material de euskaltel y que eso repercutía en el usuario, vamos, que encima lo tenía que pagar yo. Evidentemente me negué por varias razones:

1. No había ninguna evidencia empírica (y de esto un poco se, que soy ingeniero de telecomunicaciones) de que la instalación estuviera en mal estado. no se habían realizado mediciones de los niveles de señal inyectados a la entrada que permitieran deducir que la instalación introdujera niveles de ruido, atenuaciones o retornos por encima de los niveles normales en este tipo de instalaciones. los niveles bajos de señal en la conexión del modem podían, por tanto, atribuirse a cualquier parte del circuito anterior, tanto en interior como el exterior. Y no era el interior el que se habia sometido a cambios....

2. la razón aducida, que el equipamiento no era de euskaltel, no constituye en ningún caso una razón técnicamente válida. La instalación interior había sido realizada por técnicos cualificados y, de hecho, ha funcionado correctamente en estos 6 o 7 años. El equipamiento está tan homologado respecto del código técnico y la normativa en materia de telecomunicaciones como pueda estarlo el de euskaltel. de hecho, la principal diferencia es estética: que el coaxial tenga el sello de euskaltel puesto.

3. en cualquier caso, cuando euskaltel realizó la instalación de la banda ancha, la realizó tal cual esta. de hecho, me pidió permiso para reutilizar la instalación existente, que estaba recién realizada. sin duda, me pareció absurdo cambiar todo el cableado y las tomas para que tuvieran el sellito de euskaltel, y accedí sin problema a la petición del técnico (y al favor y ahorro a euskaltel). en suma, la instalación que euskaltel aduce como incorrecta es la que los técnicos de euskaltel realizaron y validaron en su momento. En todo este tiempo no se ha modificado, ha funcionado, euskaltel no ha dicho nada al respecto.

Así que el técnico se fue sin solucionar la incidencia, habiendo roto la tapa de una de las tomas para buscar los sellos de euskaltel, y ahora euskaltel pretende cobrarme 60 € aduciendo que la instalación es incorrecta. Insisto, técnicamente tal afirmación carece de base empírica y técnica y, además, es la instalación que euskaltel validó en su momento.

Después de años como cliente, euskaltel muestra una actitud ruin y de avaricia desmedida. Evidentemente, con una conexión que no funciona bien y un intento de atraco de 60 € (y una tapa rota), si no hay una rápida rectificación, no queda más opción que la baja, en el servicio de banda ancha y en todos los demás. Gracias a euskaltel por esa consideración para con sus clientes más antiguos.

Y para el resto de clientes una recomendación, habida cuenta de cómo se las calzan: en caso de problemas es más recomendable tramitar la baja y luego solicitar un alta nueva, en euskaltel u otra compañia. Te tratarán mejor y harán la instalación con una nueva alta que el sevicio técnico usurero. Es lo que yo debería haber hecho en lugar de confiar en la consideración de euskaltel.

buenas noches y buena suerte.
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16-11-2012, 11:51 AM
Mensaje: #30
RE: servicio técnico abusivo
Kaixo ion,

Me puedes mandar un MP con los datos del titular, para poder revisar tu caso.

Ondo izan
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