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Sin linea en el fijo
08-05-2014, 01:29 PM
Mensaje: #11
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Aupa.

Esta mañana me ha amanecido sin línea de teléfono fijo en mi casa, Tras hablar con el 1718 he conectado cada uno de los dos terminales de telefonía fija al cajetín de entrada de la línea. El resultado ha sido el mismo: no tengo línea. Sobra decir que no sólo no he tocado el cajetín antes de la avería, sino que ni siquiera me he acercado a la zona en la que se encuentra.

Como ayer hablé sin problemas por el teléfono fijo y esta mañana ya no funcionaba, no es difícil inferir que la avería se ha producido por la noche o en la madrugada, período en el que yo hacía lo que la mayoría de la gente, dormir, estado en el que no resulta sencillo provocar daños en el teléfono o en la línea. Si a eso le añado que la toma del cajetín tampoco tiene línea, la conclusión es indudable: la avería tiene su origen en Euskaltel.

Sin embargo, en el 1718 únicamente me han ofrecido dos posibilidades: abonar 72 euros por la visita de un técnico, o abonar un servicio de mantenimiento. Es decir, una avería de Euskaltel en el servicio parece pasar indefectiblemente por que el usuario abone aun más dinero del que ya paga en la factura, algo cuando menos alarmante.

Cabe añadir que en las últimas dos semanas también sufrimos en nuestra zona una avería que nos privó del uso de internet durante varias horas.

Agur bero bat.
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08-05-2014, 02:14 PM (Este mensaje fue modificado por última vez en: 08-05-2014 04:19 PM por Maitane.)
Mensaje: #12
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Kaixo raquel,

Nuestros compañeros del Dpto. Técnico entendemos que te indicaron que esos costes eran únicamente si la incidencia era por causa ajena a Euskaltel.

No obstante, como te habrán indicado, te recordamos que tenemos a tu disposición nuestro Servicio Técnico Premium . Incluye cuatro intervenciones técnicas al año, si la incidencia no es imputable a Euskaltel y así evitarías el pago de la salida e intervención del técnico (puedes obtener más información aquí).

Gero arte
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08-05-2014, 03:57 PM
Mensaje: #13
RE: imposible llamar y recibir llamadas
hola Raquel
que curioso lo que te ha pasado justo lo mismo que a mi y me han dicho lo mismo en euskaltel
eres dr la zona de galdakao?
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08-05-2014, 05:14 PM
Mensaje: #14
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Kaixo isagodi,

Tal como comenta mi compañero Aitor, nuestros compañeros del Dpto. Técnico deben informar siempre de los posibles costes en caso de que la incidencia sea por causa ajena a Euskaltel (fallo del ordenador, manipulación, etc.). Eso no quiere decir que, si acude un técnico, se te van a facturar la salida e intervención.

No obstante, como te habrán indicado, te recordamos que tenemos a tu disposición nuestro Servicio Técnico Premium . Incluye cuatro intervenciones técnicas al año, si la incidencia no es imputable a Euskaltel y así evitarías el pago de la salida e intervención del técnico (puedes obtener más información aquí).

Agur bat.
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18-07-2014, 11:12 PM
Mensaje: #15
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Me pasa exactamente lo mismo ke a ti. Los ruiditos y al dia siguiente ya no funcionaba. Puse una reclamacion pero no he recibido respuesta. En mi caso no me hicieron instalacion, usaron la de telefonica, ke les salia mas rentable. Solucion, darse de baja y darse de alta kon alguna oferta. Es curioso ke nos pase lo mismo y sea culpa nuestra. Curioso.[/b]
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19-07-2014, 10:20 AM
Mensaje: #16
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Kaixo asieresku,

¿Has probado el teléfono en la toma principal? Esta prueba ayuda a determinar si la incidencia es de la línea o únicamente de la toma.

Os recordamos que si os dais de baja perderéis el teléfono fijo y que en un mismo domicilio o el mismo titular no puede acogerse dos veces seguidas a una promoción de nueva alta y, en el supuesto caso de acogerse, tendría una permanencia de 18 meses en vez de 12.

Agur bat
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20-08-2014, 03:18 PM
Mensaje: #17
Re: imposible llamar y recibir llamadas
A mi me pasa algo parecido desde ayer tengo 2 tomas y en ninguna de las 2 puedo llamar, no me da tono de llamada en una de ellas suena el teléfono cuando me llaman pero al coger se me oye como un fax... He llamado al 1718 y me dice ke la Línea esta bien... Ke me mandan un técnico y que lo pago yo....
Que caradura
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20-08-2014, 04:11 PM
Mensaje: #18
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Kaixo pistondeco,

¿Has probado conectar distintos teléfonos en las tomas? Mas que nada por si pudiera ser fallo del terminal. En el caso de que se envíe técnico se te factura en caso de que la incidencia sea ajena a Euskaltel, esto lo decide el técnico que acude a tu domicilio.

Agur bat
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29-10-2014, 12:16 AM
Mensaje: #19
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Que curioso a mi me pasa mas de lo mismo. La noche del cambio de hora me fui a la cama con linea y al despertar ya no tenia linea!! no puedo hacer llamadas y me llaman suena pero cusndo cojo solo hay interferencias. Llame para dar parte al 1718 y justo despues de cogerme nota y darme cita con tecnico me volvio la linea. Entonces llame para cancelar cita. Y hoy otra vez estoy sin linea! Es curioso q no tocando absolutamente nada la linea se fuera, volviese y despues se haya vuelto a ir. Me dicen lo mismo envio del tecnico y posibilidad de cobro de 72 euros... pero de que? como se puede estropear algo solo sin tocarlo y q tengamos w pagar 72 euros?
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29-10-2014, 09:14 AM
Mensaje: #20
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Kaixo Diana13,

Entendemos que nuestros compañeros han determinado que es necesario que acuda un técnico para poder revisar la instalación; ya que habrán comprobado que no se trata de un problema de la línea a nivel de red.

Gero arte
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