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Sin linea en el fijo
22-11-2014, 05:46 PM
Mensaje: #21
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Estoy en la misma situación que todos los mensajes anteriores, no puedo llamar y no recibo llamadas... No envían un técnico para mirar la parte externa de la casa donde está la toma de euskaltel si no doy mi aprobación, cuando la parte externa es de Euskaltel y deberían comprobarlo antes de decirme que probablemente me tengan que pasar una factura adicional. Me parece absurdo que me digan desde un ordenador que "parece que tengo línea", pero a mí no me suene el teléfono (que funciona) y que no verifiquen que la instalación está correcta. Una factura de setenta y tantos euros me parece un timo. En este momento estoy demasiado enfadada para hablar con Euskaltel, porque las personas que atienden el teléfono no se merecen que me ponga de mala leche con ellos y así se lo he dicho al último operador que me ha atendido. Dos incidencias abiertas con la misma avería y las dos cerradas en el mismo instante. Una vergüenza... Y yo sin teléfono... Señores... Teniendo en cuenta la barbaridad que pagamos en cada factura, eso no es un buen servicio...
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22-11-2014, 06:00 PM
Mensaje: #22
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Kaixo Abaraska,

Nuestros compañeros te habrán informado de la posibilidad de cobro si la incidencia es ajena, es decir, que te hayan informado no es que te vayan a cobrar seguro la salida e intervención del técnico.

Si nuestros compañeros tras hacer las comprobaciones y pruebas pertinentes determinan que es necesaria la intervención de un técnico en el domicilio y no aceptas que éste acuda, no se puede hacer ninguna gestión más. Te recalcamos que nuestros compañeros te habrán informado de la posibilidad de cobro si la incidencia es ajena, no que te vayan a cobrar seguro.
Otra opción que tienes y que también te habrán informado es la posibilidad de contratación del Servicio Técnico Premium, con este servicio aunque la avería fuera ajena a Euskaltel, no se facturaría la salida e intervención del técnico.

Gero arte
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26-11-2014, 05:52 PM
Mensaje: #23
RE: imposible llamar y recibir llamadas
¿Hay algun problema con la linea del telefono fijo?, no puedo llamar ni recibir llamadas.
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26-11-2014, 05:56 PM
Mensaje: #24
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Kaixo arkonada,

No tenemos ninguna incidencia detectada a nivel general. ¿Has probado a conectarlo en la toma principal?

Gero arte
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26-11-2014, 06:11 PM
Mensaje: #25
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Solucionado, ha sido un despiste nuestro, teniamos el telefono inalambrico sin colgar.

Saludos.
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01-02-2015, 12:50 AM
Mensaje: #26
Triste sin línea
Llevo toda la tarde sin linea fija. Puede haberse visto afectada por la tormenta? Pensaba que esas cosas no le pasaba a Euskaltel...
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01-02-2015, 11:35 AM
Mensaje: #27
RE: sin línea
Kaixo itxasoss,

¿Se ha solucionado la incidencia? ¿Te has puesto en contacto con el Servicio Técnico?
Al no aportarnos ningún dato más no podemos darte una información más detallada.

Agur bat
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01-02-2015, 02:43 PM
Mensaje: #28
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Hola, según se fue volvió ella sola por la noche pero, para eso, nos dejó incomunicados toda la tarde. No se si fue por el tiempo pero desde luego me parece todo un fallo en pleno s.XXI. Esperemos que no vuelva a pasar porque el invierno es largo y las facturas se pagan 100%.
Dena den, eskerrik asko.
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01-02-2015, 03:07 PM
Mensaje: #29
RE: imposible llamar y recibir llamadas
Kaixo itxasoss,

Sentimos las molestias ocasionadas pero hay circunstancias que no podemos controlar, como son las condiciones meteorológicas. Nuestros compañeros técnicos trabajan siempre para resolver éstas y el resto de incidencias en la mayor brevedad posible.

Agur bat
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17-02-2015, 04:55 PM
Mensaje: #30
NO TENGO LINEA
Hoy a la mañana me he quedado sin línea. me funciona todo lo demás, internet y móvil. He probado con otro tlf y sigo sin tener línea. He llamado a Euskaltel y me han dicho que me mandan un técnico pero que si el problema es de mi casa pago yo la salida.
Me parece correcto lo que me dice Euskaltel pero, antes de mandarme un técnico no tendrán que averiguar de donde viene el problema?
Ya que si el problema es de mi casa ya me encargaré de llamar yo a un técnico.
Resumiendo que como no saben y no quieren venir a mirar si el problema es del edificio yo estoy sin línea.
SI, mañana no tengo solucionado el problema me veré obligado a darme de baja después de muchos años.
Tengo que añadir que trato con las dos primeras personas que he hablado ha sido correcto, el ultimo me ha dicho literalmente ¿te mando un técnico o no?
Si no tengo línea después de probar dos tlf diferentes el problema no es mío.
Saludos
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