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Sms no realizados y cobrados
26-02-2018, 09:21 PM
Mensaje: #11
RE: SMS NO ENVIADO PERO SI FACTURADO
Kaixo dambala,

Puedes notificarlo a través del apartado Gestiones del Área Cliente. Pulsa sobre la opción Reclamación. Tras recibir tu incidencia, nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.

Gero arte
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26-01-2019, 09:14 PM
Mensaje: #12
RE: Sms no realizados y cobrados
Buenas noches, miro la factura y veo que nos han cobrado un montón de SMS de mi hijo a su propio número. Al mirar facturas anteriores observo que Euskaltel lo lleva haciendo varios meses. Cómo puede ser posible que alguien se mande mensajes a sí mismo??? Dónde y cómo puedo reclamar el reintegro de esos importes?

Un saludo
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26-01-2019, 10:38 PM
Mensaje: #13
RE: Sms no realizados y cobrados
Kaixo Izarko,

Puedes realizar la reclamación desde el Área Cliente de nuestra web, tal y como indica Aitor en el comentario anterior.

Gero arte.
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26-01-2019, 11:04 PM
Mensaje: #14
RE: Sms no realizados y cobrados
Eso es porque tendrás lo del límite de consumo parental, y que te avisa cuando llegas
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28-01-2019, 11:49 AM
Mensaje: #15
RE: Sms no realizados y cobrados
Kaixo Izarko,

Los SMS de aviso de límite superado no tienen coste, por lo que en tu caso es probable que la razón sea que tengas instalada alguna App o virus que esté realizando ese gasto en SMS. Por ello, nuestra recomendación es que revises las aplicaciones y archivos de tu terminal.

Gero arte.
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27-12-2019, 11:26 AM
Mensaje: #16
RE: Sms no realizados y cobrados
En la última factura me aparece un SMS enviado al mismo número que se menciona unos mensajes antes y yo no he enviado un SMS desde hace no sé cuanto tiempo. No consta en mi historial como tampoco lo hace otro que se me facturó en septiembre.
Al ser dos SMS puntuales que cada uno me ha costado 0,2479€ no me preocupa tanto el coste como el saber qué está pasando para que el tema no vaya a peor.
Se leen todo tipo de cosas en internet sobre mensajes fantasma a ese número pero no me termina de quedar claro qué está pasando.
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27-12-2019, 11:55 AM
Mensaje: #17
RE: Sms no realizados y cobrados
(27-12-2019 11:26 AM)joxe-mtb escribió:  En la última factura me aparece un SMS enviado al mismo número que se menciona unos mensajes antes y yo no he enviado un SMS desde hace no sé cuanto tiempo. No consta en mi historial como tampoco lo hace otro que se me facturó en septiembre.
Al ser dos SMS puntuales que cada uno me ha costado 0,2479€ no me preocupa tanto el coste como el saber qué está pasando para que el tema no vaya a peor.
Se leen todo tipo de cosas en internet sobre mensajes fantasma a ese número pero no me termina de quedar claro qué está pasando.


Kaixo joxe-mtb,


¿Nos puedes confirmar por favor cuál es el número de destino?


Gero arte.
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27-12-2019, 11:59 AM
Mensaje: #18
RE: Sms no realizados y cobrados
El número al que se ha enviado un SMS sin yo saberlo es este: 950050584
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27-12-2019, 12:13 PM
Mensaje: #19
RE: Sms no realizados y cobrados
(27-12-2019 11:59 AM)joxe-mtb escribió:  El número al que se ha enviado un SMS sin yo saberlo es este: 950050584


Normalmente ese número suele ser de Google cuando pide que se valide el número de teléfono. También puede ser de aplicaciones que solicitan tu número de teléfono para validar la cuenta como por ejemplo, Whatsapp.


Ongi izan.
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27-12-2019, 12:15 PM
Mensaje: #20
RE: Sms no realizados y cobrados
Ok, esa es una de las explicaciones que leía por internet, pero como también se leen un montón de cosas más es difícil saber quién habla con conocimiento y quién está diciendo sandeces.

Eskerrik asko
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