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Sms no realizados y cobrados
26-02-2018, 09:21 PM
Mensaje: #11
RE: SMS NO ENVIADO PERO SI FACTURADO
Kaixo dambala,

Puedes notificarlo a través del apartado Gestiones del Área Cliente. Pulsa sobre la opción Reclamación. Tras recibir tu incidencia, nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.

Gero arte
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26-01-2019, 09:14 PM
Mensaje: #12
RE: Sms no realizados y cobrados
Buenas noches, miro la factura y veo que nos han cobrado un montón de SMS de mi hijo a su propio número. Al mirar facturas anteriores observo que Euskaltel lo lleva haciendo varios meses. Cómo puede ser posible que alguien se mande mensajes a sí mismo??? Dónde y cómo puedo reclamar el reintegro de esos importes?

Un saludo
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26-01-2019, 10:38 PM
Mensaje: #13
RE: Sms no realizados y cobrados
Kaixo Izarko,

Puedes realizar la reclamación desde el Área Cliente de nuestra web, tal y como indica Aitor en el comentario anterior.

Gero arte.
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26-01-2019, 11:04 PM
Mensaje: #14
RE: Sms no realizados y cobrados
Eso es porque tendrás lo del límite de consumo parental, y que te avisa cuando llegas
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28-01-2019, 11:49 AM
Mensaje: #15
RE: Sms no realizados y cobrados
Kaixo Izarko,

Los SMS de aviso de límite superado no tienen coste, por lo que en tu caso es probable que la razón sea que tengas instalada alguna App o virus que esté realizando ese gasto en SMS. Por ello, nuestra recomendación es que revises las aplicaciones y archivos de tu terminal.

Gero arte.
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