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**Ander** · 12-02-2015, 07:54 PM

Kaixo Polmer7,

Como bien te indica luisangel, esos canales no están disponibles con el servicio edonon.

Agur bat.

Polmer7 · 12-02-2015, 07:59 PM

Algo de eso imaginaba, gracias por la aclaración.

eidergoni · 22-03-2015, 05:27 PM

Hola,

Estoy metida en una especie de "bucle" del que no se salir.

Me registré en el servicio "Edonon" en la siguiente página:
http://www.euskaltel.com/CanalOnline/television/alta
Completé los pasos, confirmé el registro en unos emails que me llegaron, etc.

Sin embargo, cuando voy a usar el servicio tanto en una tablet Android que tengo, o en el iphone o en PC via web (http://edonon.euskaltel.com/edonon.html) me sale siempre el siguiente mensaje:

Cita:Se ha producido un error. Si pasados unos minutos no consigues acceder, puede ser que tu servicio EDONON no esté activado. Compruébalo en el área de cliente de Euskaltel.

He dejado pasar unos minutos...y unos días también, y sigue la cosa igual.

No se cómo proceder, ya que si vuelvo a intentar registrarme en el servicio (por si hubiera habido algún problema con la activación), me indica allí:

Cita:Lo sentimos, ya tienes contratado el servicio EDONON.

¿Cómo procedo?

**Ainara** · 22-03-2015, 05:56 PM

Kaixo eidergoni,

¿Accedes a edonon con los mismos datos con los que te registraste?
¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a Edonon?

Agur bat!

eidergoni · 22-03-2015, 06:28 PM

Hola Ainara,

Sí, utilizo el mismo usuario/contraseña para edonon y para mi usuario de la web de euskaltel como tal.

No he podido usar nunca Edonon, desde que me registré por primera vez hace ya varias semanas estoy en el bucle ese en el que me dice que ya estoy registrada por un lado y por otro me dice que no está activa.

**Ainara** · 22-03-2015, 06:57 PM

Kaixo eidergoni,

Prueba a inactivar el servicio Edonon a través del Área Cliente y después vuelve a activarlo y registrarte de nuevo.
Coméntanos si sigues con la incidencia cuando lo hayas hecho.

Agur bat!

eidergoni · 22-03-2015, 07:43 PM

En el panel de mi usuario, accedo a PRODUCTOS > TELEVISION.
En SERVICIOS me pone: No tienes servicios contratados.
Si le doy a ACTIVAR SERVICIOS, no me sale ninguno referente a EDONON.

Un poco más abajo hay otra opción que pone "Gestión de dispositivos Edonon" con un botón CONSULTAR, al que si doy, me indica "No tiene dispositivos EDONON".

No encuentro ninguna referencia más a EDONON en mi panel...¿dónde debería estar?

**Ainara** · 22-03-2015, 08:54 PM

Kaixo eidergoni

Tiene que registrar algún dispositivo para poder visualizar Edonon. Ya sea en un ordenador o en un dispositivo movil con las app correspondientes.

Agur bat!

eidergoni · 22-03-2015, 09:27 PM

Creo que lo he comentado antes: Cada vez que me logueo en la aplicación EDONON para Android, o en la de iOs, o via PC en la web () me sale siempre el mismo mensaje: Se ha producido un error. Si pasados unos minutos no consigues acceder, puede ser que tu servicio EDONON no esté activado. Compruébalo en el área de cliente de Euskaltel.

Si es que estuviera haciendo algo mal...¿cómo debo registrar un dispositivo?

**Ainara** · 22-03-2015, 11:02 PM

Kaixo eidergoni,

Envíanos por privado los datos del titular para revisar si la activación se ha realizado correctamente.

Gero arte.